Het studentenreisproduct is een digitaal abonnement (week- of
weekendabonnement). Je laadt dit op een persoonlijke
OV-chipkaart. Zolang je recht hebt op het studentenreisproduct, mag je er
gratis of met korting mee reizen in het openbaar vervoer in heel
Nederland.

Zolang je recht hebt op studiefinanciering en geen vergoeding OV-buitenland ontvangt, mag je met het studentenreisproduct (week- of weekendabonnement) gratis of met korting reizen in het openbaar vervoer in Nederland.

Om gebruik te kunnen maken van je studentenreisproduct, laad je het op een persoonlijke OV-chipkaart. Het studentenreisproduct is persoonsgebonden en is daarom alleen geschikt voor een persoonlijke OV-chipkaart. Dit is een OV-chipkaart met jouw geboortedatum, naam en pasfoto.




In de volgende situaties heb je geen recht (meer) op een
studentenreisproduct:

  • je stopt met je studie
  • je hebt je maximale studiefinancieringsrechten verbruikt
  • je doet een hbo- of universitaire opleiding en hebt het maximum
    aantal jaren verbruikt  waarin je mocht reizen met je
    studentenreisproduct
  • je ontvangt OV-vergoeding buitenland omdat je (een deel van) je
    studie in het buitenland volgt
  • je gaat een nieuwe studie doen waarvoor je geen recht hebt op
    studiefinanciering
  • je hebt geen recht meer op studiefinanciering omdat je te veel
    bijverdient.

Je kunt controleren of je nog recht hebt op het studentenreisproduct op www.duo.nl.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik als student regelen om te kunnen reizen met het openbaar vervoer?

Om als student te kunnen reizen met het openbaar vervoer heb je
een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop het
studentenreisproduct.

Een persoonlijke OV-chipkaart schaf je aan via www.ov-chipkaart.nl
of bij een OV-bedrijf.

Let op:

  • De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres
    in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.
  • Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder
    abonnement.

Heb je al een persoonlijke OV-chipkaart? Geef dan het nummer van
jouw kaart aan ons door. Dan kunnen wij het studentenreisproduct
voor jouw persoonlijke OV-chipkaart klaarzetten op de
ophaalautomaten

Nieuwe studenten ontvangen automatisch instructies om door te
geven voor welk OV-chipkaartnummer het studentenreisproduct moet
worden klaargezet op de ophaalautomaten. De brief wordt gestuurd
naar het bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bekende
postadres. Dit gebeurt één week na de bevestiging van de toekenning
van de studiefinanciering. Vanaf de 15evan de maand
voordat je studiefinanciering ingaat, kun je het
studentenreisproduct op je persoonlijke OV-chipkaart laden. Je kunt
ermee reizen vanaf het moment dat je reisrecht ingaat.

Heb je geen aanvraagformulier ontvangen binnen een week nadat je
van DUO de bevestiging toekenning studiefinanciering hebt ontvangen
of ben je het formulier kwijt geraakt? En gaat je recht op
studiefinanciering en het studentenreisproduct binnen nu en drie
maanden in? Bestel het aanvraagformulier dan via deze site. Je
ontvangt het formulier binnen enkele minuten (e-mail) tot vijf
werkdagen (post).




Waarom heb ik een persoonlijke OV-chipkaart nodig om gebruik te kunnen maken van mijn studentenreisproduct?

Het studentenreisproduct is een persoonsgebonden abonnement. Het
wordt in digitale vorm verstrekt en kan alleen gebruikt worden als
het op een OV-chipkaart is geladen. Persoonsgebonden abonnementen
kunnen alleen op een persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit
is een OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.

Hoe kom ik aan een persoonlijke OV-chipkaart?

Je kunt een persoonlijke OV-chipkaart bestellen via www.ov-chipkaart.nl of bij een OV-bedrijf.

Let op:

  • Het studentenreisproduct kan alleen op een
    persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit is een
    OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.
  • De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres
    in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.
  • Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder
    abonnement.

Ik heb even niet gestudeerd, maar ben nu weer begonnen/ga weer beginnen. Wat moet ik doen om te kunnen reizen?

  • Geef bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) aan dat je (weer)
    gebruik wilt maken van het studentenreisproduct. Log hiervoor in op
    www.duo.nl.
  • Heb je al eerder gebruik gemaakt van het
    studentenreisproduct?
  • Zo ja: het studentenreisproduct wordt automatisch weer voor je
    klaargezet op de ophaalautomaten voor je ‘oude’ kaart. Heb je deze
    niet meer in bezit? Meld hem dan verloren/gestolen bij de
    Klantenservice OV-chipkaart (0900-0980, €0,10 p.m.). Het
    studentenreisproduct wordt dan klaargezet voor je vervangende
    OV-chipkaart.
  • Zo nee: je ontvangt een week na aanmelding bij DUO automatisch
    instructies om door te geven voor welk OV-chipkaartnummer het
    studentenreisproduct moet worden klaargezet op de ophaalautomaten.
    De brief wordt gestuurd naar het bij de Dienst Uitvoering Onderwijs
    (DUO) bekende postadres. Je moet er zelf voor zorgen dat je tijdig
    in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart. Deze kun je
    aanschaffen via www.ov-chipkaart.nl/aanvragen/ of
    bij een OV-bedrijf.
    Heb je een week na (weer) aanmelden bij DUO nog geen instructies
    ontvangen, bestel dan hier het Aanvraagformulier Koppeling
    Studentenreisproduct.
  • Als je op tijd hebt aangevraagd, kun je je reisproduct vanaf de
    15e van de maand voor aanvang van je studiefinanciering op je
    persoonlijke OV-chipkaart laden bij een ophaalautomaat. Het
    reisproduct gaat in op de ingangsdatum van je studiefinanciering.
    Is je studiefinanciering al ingegaan, dan staat je reisproduct
    binnen vijf werkdagen voor je klaar. Zie www.ov-chipkaart.nl/adresvinder voor de
    ophaalautomaten bij jou in de buurt.

Waarom ontvang ik niet automatisch een OV-chipkaart als ik ga studeren?

In heel Nederland wordt in het openbaar vervoer gereisd met een
OV-chipkaart: het studentenreisproduct kan op elke persoonlijke
OV-chipkaart geladen worden. Veel studenten hebben bij aanvang van
de studie al een persoonlijke OV-chipkaart en kunnen het
studentenreisproduct daarop laden. Om die reden wordt er geen
speciale OV-chipkaart voor studenten verstrekt.

De geldigheidsdatum op mijn OV-chipkaart nadert. Wat moet ik doen?

Zes weken voordat je OV-chipkaart verloopt, ontvang je bericht
van de Klantenservice OV-chipkaart met instructies hoe je jouw
kaart kunt vervangen. Meer informatie hierover vind je op
www.ov-chipkaart.nl/verlopenkaart/.

Vragen over de (aanvraag van de) persoonlijke OV-chipkaartWat is een persoonlijke OV-chipkaart?

Een persoonlijke OV-chipkaart is een persoonsgebonden
OV-chipkaart. Hij is te herkennen aan de pasfoto en naam en
geboortedatum op de voorzijde. Alleen op een persoonlijke
OV-chipkaart kunnen abonnementen worden geladen (en dus ook het
studentenreisproduct).

Ik ga studeren/ ik ontvang al studiefinanciering, maar heb nog geen persoonlijke OV-chipkaart. Hoe kom ik aan een OV-chipkaart?

Je kunt een persoonlijke OV-chipkaart bestellen via www.ov-chipkaart.nl
of bij een OV-bedrijf.

Let op:

  • Het studentenreisproduct kan alleen op een
    persoonlijke OV-chipkaart worden geladen. Dit is een
    OV-chipkaart met jouw naam en pasfoto.
  • De OV-chipkaart kan alleen worden verstuurd naar een postadres
    in Nederland, België Duitsland en Luxemburg.
  • Bij NS kun je geen persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen zonder
    abonnement.

Ik heb al een persoonlijke OV-chipkaart. Kan ik mijn studentenreisproduct daarop laden?

Dat kan. Hiervoor moet je wel een aanvraag indienen. Om ervoor
te zorgen dat jouw studentenreisproduct alleen door jou kan worden
gebruikt, vragen wij je aan te geven voor welk OV-chipkaartnummer
wij het product moeten klaarzetten op de ophaalautomaten. Bestel
een Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct via www.studentenreisproduct.nl/studentenreisproduct/koppelen.
Je ontvangt het formulier binnen één (e-mail) tot vijf (post)
werkdagen.

Waarom moet ik betalen voor een vervangende kaart?

De OV-chipkaart is een waardedocument en de productie kost geld.
Vergelijk dit bijvoorbeeld met een paspoort, rijbewijs of pinpas:
bij vervanging van deze documenten moet ook worden betaald.

Moet ook worden betaald als de kaart moet worden vervangen door einde levensduur?

Dit is een ander proces en hierbij blijft de bestaande regeling
van kracht. Die kun je terugvinden op www.ov-chipkaart.nl/verlopenkaart.

Mijn kaart was defect. Moet ik nu toch betalen voor een vervangende kaart?

Voor een vervangende kaart wordt €11,-  in rekening
gebracht. Als je kaart kapot is gegaan buiten jouw schuld, wordt
dit bedrag niet geïncasseerd. Wordt er geld van je rekening
afgeschreven en ben je het er niet mee eens, dien dan een verzoek
tot herbeoordeling van de oorzaak van het defect van jouw
persoonlijke OV-chipkaart in via www.ov-chipkaart.nl.

Vragen over bestellen of ontvangst van het aanvraagformulierHoe bestel ik het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct?

Nieuwe studenten ontvangen het aanvraagformulier automatisch één
week na de bevestiging toekenning studiefinanciering van DUO.

Heb je na een week niets ontvangen of ben je het formulier
kwijt,
klik hier.

Ik heb een aanvraagformulier besteld, maar niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je een e-mailadres opgegeven? Mogelijk is het formulier in
je spambox beland. Als je e-mailadres niet klopte, dan wordt het
formulier je alsnog per post toegestuurd.

Heb je binnen een week na de bevestiging toekenning
studiefinanciering van DUO niets ontvangen? Dan is er wellicht iets
mis gegaan in de verwerking of de post. Bestel een nieuw
aanvraagformulier op www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.

Ik heb studiefinanciering aangevraagd, maar nog geen aanvraagformulier ontvangen.

Je ontvangt automatisch het Aanvraagformulier Koppeling
Studentenreisproduct als je je hebt aangemeld bij DUO. Ook moet je
studiefinanciering binnen nu en drie maanden ingaan. Heb je geen
aanvraagformulier ontvangen binnen een week nadat je van DUO de
bevestiging toekenning studiefinanciering hebt ontvangen? En gaat
je recht op studiefinanciering en het studentenreisproduct binnen
nu en drie maanden in? Bestel het aanvraagformulier dan via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.
Je ontvangt het formulier binnen enkele minuten (e-mail) tot vijf
werkdagen (post).

Ik ben mijn aanvraagformulier kwijtgeraakt.

Bestel via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen een
nieuw Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct. Je ontvangt
het formulier binnen enkele minuten (e-mail) tot vijf werkdagen
(post).

Wanneer moet ik zelf het Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct bestellen?

Bestel zelf het aanvraagformulier als:

  • Je het formulier bent kwijtgeraakt;
  • Je twee weken na de bevestiging toekenning studiefinanciering
    door DUO nog geen aanvraagformulier hebt ontvangen. Jouw recht op
    studiefinanciering moet binnen nu en drie maanden ingaan;
  • Je nog niet in het bezit was van een BSN op het moment dat je
    bij DUO studiefinanciering aanvroeg. Dan ontvang je het
    Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct niet
    automatisch.
    Let op: je kunt de koppeling
    alleen aanvragen als je in het bezit bent van een BSN!

Klik hier om het
Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct te bestellen.

Ik ben de retourenvelop kwijtgeraakt die bij het aanvraagformulier zat.

Dien je aanvraag online in via www.studentenreisproduct.nl/koppelen.
Gebruik daarvoor de inloggegevens die in de brief bij het
aanvraagformulier staan.

Of verstuur het volledig en juist ingevulde aanvraagformulier,
inclusief de kleurenkopie van je persoonlijke OV-chipkaart en je
identiteitsbewijs* in een gesloten envelop naar:
Aanvraag Koppeling Studentenreisproduct
Antwoordnummer 11090
5200 VC ‘s-Hertogenbosch

Een postzegel is niet nodig.

* Een geldig identiteitsbewijs is een paspoort of
identiteitskaart; geen rijbewijs!
Heb je geen Nederlands identiteitsbewijs, voeg dan ook een
kleurenkopie toe van de brief van de gemeente of belastingdienst
waarin je burgerservicenummer (BSN) of sofinummer wordt
vermeld.

Ik heb een aanvraagformulier ontvangen, maar heb/wil geen studentenreisproduct.

Iedere nieuwe student met recht op een studentenreisproduct
krijgt een Aanvraagformulier Koppeling
Studentenreisproduct toegestuurd. Ook als je er geen gebruik
van wilt maken. Als je geen gebruik wilt maken van het
studentenreisproduct, hoef je niets te doen. Je kunt het
aanvraagformulier weggooien.

Vragen over de Aanvraag Koppeling StudentenreisproductWelke informatie moet ik invullen op/meesturen met mijn aanvraag?

Om je aanvraagformulier te verwerken en je studentenreisproduct
klaar te zetten voor jouw persoonlijke OV-chipkaart, heeft de
Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct een
aantal gegevens nodig:

  • je burgerservicenummer (BSN);
  • je e-mailadres, zodat we je kunnen bevestigen dat je formulier
    is goedgekeurd en dat het studentenreisproduct voor het door jou
    doorgegeven kaartnummer wordt klaargezet op de
    ophaalautomaten;
  • een kleurenkopie/-scan van je persoonlijke OV-chipkaart;
  • een kleurenkopie/-scan van je geldige identiteitsbewijs
    (paspoort of ID-kaart) met een leesbaar burgerservicenummer
    (BSN).

Let op: Staat je BSN niet op je
identiteitsbewijs, stuur dan ook een kopie/-scan mee van de brief
van de gemeente of belastingdienst, waarin je BSN of sofinummer
wordt vermeld. Als je een verblijfsvergunning gebruikt, moet je ook
de achterkant van dit document kopiëren of scannen!

Ik heb geen identiteitsbewijs, dus ik kan geen kopie bijvoegen/meesturen.

Je aanvraag wordt alleen verwerkt als er een goed leesbare kopie
van een geldig identiteitsbewijs bij zit. Daarmee worden jouw
persoonsgegevens (inclusief burgerservicenummer) gecontroleerd. Een
geldig identiteitsbewijs is een niet verlopen paspoort of
identiteitskaart.
Neem contact op met de gemeente waar je staat ingeschreven voor het
aanvragen van een geldig identiteitsbewijs.

Wat gebeurt er met de persoons- en adresgegevens die ik op mijn aanvraag invul?

Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt om ervoor te zorgen
dat het studentenreisproduct voor jouw persoonlijke OV-chipkaart
wordt klaargezet op de ophaalautomaten. Je e-mailadres is niet
verplicht, maar wel handig als je een ontvangstbevestiging wilt
krijgen.

Je gegevens worden NIET gebruikt voor commerciële
doeleinden.

Het burgerservicenummer (BSN) wordt gebruikt om te controleren
of je inderdaad recht hebt op een studentenreisproduct en als
unieke koppeling met jouw gegevens. Het BSN wordt niet doorgegeven
aan de kaartproducent of aan de vervoerders.

Lees voor meer informatie het privacy-statement op het
Aanvraagformulier Koppeling Studentenreisproduct, of klik hier.

Waarom moet ik een kopie/-scan van mijn identiteitsbewijs opsturen?

Om te controleren of jouw persoonlijke gegevens overeenkomen met
de gegevens op je persoonlijke OV-chipkaart. En met de gegevens die
bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) bekend zijn. Zo wordt
gecontroleerd of jij als aanvrager ook echt diegene bent aan wie
DUO een studentenreisproduct toekent/heeft toegekend.

Wat doet de klantenservice met de kopieën/scans die ik opstuur?

Na ontvangst van je aanvraag, vergelijken wij het ingevulde
burgerservicenummer en de meegestuurde pasfoto met je kopie
identiteitsbewijs. Daarna vernietigen wij je kopie
identiteitsbewijs.
De kopie van je persoonlijke OV-chipkaart vergelijken we met de
gegevens op je identiteitsbewijs. Ook controleren we of je kaart
nog geldig is. Daarna vernietigen wij ook deze kopie.
Binnen drie dagen na volledige verwerking van je aanvraag,
vernietigen wij ook het formulier.
Je gegevens worden vervolgens nog drie maanden digitaal bewaard
voor servicedoeleinden.

Waarom moet ik bij mijn aanvraag mijn e-mailadres invullen?

Het invullen van je e-mailadres is niet verplicht. Wel is het de
enige manier waarop je een ontvangstbevestiging kunt ontvangen. Als
je je e-mailadres invult ontvang je ook de bevestiging van de
verwerking van jouw aanvraag per e-mail. Je e-mailadres wordt NIET
gebruikt voor commerciële doeleinden.

Waarom moet ik bij mijn aanvraag mijn burgerservicenummer (BSN) vermelden?

Jouw recht op een studentenreisproduct is wettelijk gekoppeld
aan je burgerservicenummer (BSN). Het BSN is het enige
rechtsgeldige legitimatienummer en wordt door de Klantenservice
OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct gebruikt om je
persoonlijke OV-chipkaart te koppelen aan jouw gegevens. Op deze
manier wordt het studentenreisproduct voor de juiste persoonlijke
OV-chipkaart klaargezet. Zonder BSN kan je reisproduct niet worden
gekoppeld aan je persoonlijke OV-chipkaart(nummer). Kortom: dan
wordt er geen studentenreisproduct voor je klaargezet. Je kunt dan
geen gebruik maken van je reisrecht.

Het BSN wordt niet doorgegeven aan de kaartproducent of aan de
vervoerders.

Waarom kan ik geen PDF meesturen met mijn aanvraag?

Vanwege databeveiliging hebben wij ervoor gekozen alleen de
formaten jpg, bmp, tif en png als bijlagen toe te staan.

PDF is een relatief onveilige bestandsindeling, die virussen kan
bevatten.  Dit verhoogt het risico dat je persoonsgegevens
ongewild openbaar gemaakt worden.

Welke identiteitsbewijzen kan ik gebruiken bij mijn aanvraag?

Een geldig identiteitsbewijs is een niet verlopen paspoort of
identiteitskaart. Een rijbewijs is in deze situatie niet als
identiteitsbewijs toegestaan.

Heb je geen geldig identiteitsbewijs, kun je ook een
verblijfsvergunning gebruiken.

Kijk voor meer informatie over de geldigheid van
identiteitsbewijzen op identiteitsdocumenten.nl.
Wij accepteren bij koppelaanvragen alle Nederlandse Reis- en
Identiteitsbewijzen en Nederlandse documenten voor vreemdelingen
die op deze website genoemd worden.

Let op:

  • Staat jouw burgerservicenummer (BSN) niet op
    je identiteitsbewijs? Stuur dan ook een brief van de gemeente
    of van de belastingdienst mee waarin jouw BSN of sofinummer staat
    vermeld!
  • Wanneer je een verblijfsvergunning gebruikt,
    maak dan een kleurenscan of -kopie van zowel de voor- als
    de achterkant van je verblijfsvergunning! Bij een
    verblijfsvergunning staan namelijk niet alle relevante gegevens op
    de voorkant.
    Zorg er wel voor dat beide kanten van de verblijfsvergunning in 1
    bestand terecht komen. Maak hiervoor bijvoorbeeld een kleurenkopie
    van de voorkant van de verblijfsvergunning, leg de achterkant op de
    kopie en maak van het geheel een kleurenscan – of kopie.

Vragen over de verwerking en/of afwijzing van de aanvraagIk ben mijn inloggegevens kwijt/Ik heb drie keer mijn wachtwoord/gebruikersnaam verkeerd ingetypt. Wat moet ik doen?

De brief die je hebt ontvangen, bevat jouw unieke inloggegevens.
Die kunnen wij vanwege de privacywetgeving helaas niet nogmaals aan
je verstrekken.

Bestel een nieuw aanvraagformulier via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.
Je ontvangt dan binnen enkele minuten (mail) tot vijf werkdagen
(post) het aanvraagformulier en nieuwe inloggegevens.

Let op: Het kan zijn dat de mail in je spambox
binnenkomt. Check je spambox en markeer de afzender eenmalig als
veilig.

Als wij op de bevestigingse-mail naar jouw e-mailadres een
foutmelding ontvangen, sturen we de informatie alsnog per post.

Ik heb uitgelogd tijdens het online invullen van mijn aanvraag. Als ik weer inlog zijn al mijn gegevens verdwenen. Hoe kan dat?

Vanwege de privacywetgeving worden je gegevens pas na volledige
invoering verwerkt. Heb je je aanvraag niet volledig ingevuld, dan
worden je gegevens dus niet bewaard.

Wat gebeurt er met mijn aanvraag?

Wij vergelijken je gegevens met de gegevens die via de Dienst
Uitvoering Onderwijs (DUO) bij ons bekend zijn. Daarnaast kijken
wij of de gegevens op je persoonlijke OV-chipkaart overeenkomen met
de gegevens op je identiteitsbewijs.

Twee weken na goedkeuring van je aanvraag vernietigen wij deze.
Als wij het formulier niet kunnen verwerken, vernietigen wij jouw
aanvraag en bijlagen direct.

Heb je je e-mailadres ingevuld op het aanvraagformulier? Dan
ontvang je direct een ontvangstbevestiging van de
Klantenservice.

Als jouw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je daarvan binnen
één week na ontvangst van je aanvraag bericht, inclusief
instructies voor het ophalen van je studentenreisproduct en het
reizen ermee.

Als jouw aanvraag wordt afgekeurd, ontvang je binnen één week na
ontvangst van je aanvraag een afwijzingsbrief per post. In de brief
staat de reden van de afwijzing en mogelijke vervolgacties.

Ik heb mijn aanvraag ingediend, maar nog geen reactie ontvangen. Hoe kan dat?

Als je bij je aanvraag een e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je
binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging dat wij jouw
aanvraag hebben ontvangen. Ontvang je deze bevestiging niet, dan
kan het zijn, dat de bevestigingse-mail in je spambox zit. Check je
spambox en markeer de afzender eenmalig als veilig.

Als wij een foutmelding ontvangen van jouw e-mailadres, sturen
we je alle correspondentie over de koppeling van het
studentenreisproduct alsnog per post.

Heb je het formulier per post opgestuurd, dan ontvang je géén
bevestiging van de ontvangst van het formulier.

Het beoordelen van je formulier duurt maximaal één week. Als je
je aanvraag online hebt ingediend, gaat het iets sneller. Heb je na
meer dan een week nog geen bericht ontvangen over de verwerking van
je aanvraag, dan is er mogelijk iets misgegaan. Bestel opnieuw een
aanvraagformulier op www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.

Ik heb een aanvraag ingediend, maar ik krijg bericht dat mijn aanvraag niet kan worden verwerkt.

Er zijn verschillende redenen waarom je aanvraag niet kan worden
verwerkt, onder andere:

  • De kleurenkopie/-scan van je persoonlijke OV-chipkaart en/of
    identiteitsbewijs ontbreekt of is onleesbaar.
  • Het burgerservicenummer (BSN) staat niet op de
    kleurenkopie/-scan van je identiteitsbewijs. Of je hebt geen
    kleurenkopie/-scan bijgesloten van de brief van de gemeente of
    belastingdienst waarin jouw BSN of sofinummer wordt vermeld.
  • Je hebt het formulier niet ondertekend.
  • Je OV-chipkaart is geblokkeerd of onbruikbaar.

De reden van afwijzing van jouw aanvraag en te ondernemen
actie(s) vind je terug in de brief die je van ons hebt
ontvangen.

Ik heb mijn aanvraag ingediend en ontvang een afwijzing. Wat moet ik doen?

Volg de instructies op die in de brief staan. Zijn de
instructies in de brief niet duidelijk genoeg, bel dan met de
klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980
(€0,10 p.m.). Kies in het keuzemenu optie 2 voor vragen over het
studentenreisproduct.

Ik heb mijn aanvraag online ingediend en verzonden, maar wil nog wat wijzigen. Kan dat?

Als je op ‘verzenden’ hebt gedrukt, wordt automatisch je
gebruikersnaam geblokkeerd. Je kunt dan dus geen wijzigingen meer
doorvoeren. Als je wilt wijzigen, bestel dan een nieuw formulier
via
www.studentenreisproduct.nl/aanvragen en dien je aanvraag
opnieuw in. Je kunt je aanvraagformulier ook nogmaals per post
indienen; wij behandelen de laatst binnengekomen aanvraag.

Let op: Als je bij het invullen belangrijke
gegevens vergeten bent, dan ontvang je van ons na een week
automatisch een aanvullingsverzoek met nieuwe inloggegevens.
Vervolgens kun je dan alsnog je gegevens aanvullen.

Waarom mag ik mijn rijbewijs niet gebruiken als identiteitsbewijs?

We vergelijken alle gegevens en je pasfoto op de persoonlijke
OV-chipkaart met de kleurenscan/-foto of -kopie van je
identiteitsbewijs. Zo voorkomen we dat iemand anders gebruik kan
maken van jouw studentenreisproduct. Op Nederlandse rijbewijzen
staat het burgerservicenummer (BSN) op de achterkant en is je
pasfoto minder duidelijk. Om te voorkomen dat alleen een
scan/kopie van de voorkant wordt meegestuurd of de pasfoto niet
herkenbaar is, hebben we het rijbewijs uitgesloten.

Waarom moet ik een kopie van mijn persoonlijke OV-chipkaart meesturen? Is het kaartnummer niet voldoende?

We vergelijken alle gegevens en je pasfoto op de persoonlijke
OV-chipkaart met de scan/kopie van je ID. Zo voorkomen we dat
iemand anders gebruik kan maken van jouw studentenreisproduct.

Waarom moet ik een KLEURENkopie/-foto of -scan meesturen?

Scans, foto’s en kopieën in kleur zijn over het algemeen
scherper en dus beter leesbaar. Door te vragen om kleurenkopieën,
verkleinen we de kans dat we jouw aanvraag niet kunnen
verwerken.

Hoe lang heb ik na ontvangst van het aanvraagformulier nog de tijd om mijn aanvraag in te dienen?

Na acht weken vervalt je aanvraag en moet je deze volledig
opnieuw indienen. Bestel dan een nieuw aanvraagformulier via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.

Vragen over geldigheid van het studentenreisproductVanaf wanneer kan ik mijn studentenreisproduct gebruiken?

Vanaf de ingangsdatum van je studiefinanciering mag je met het
studentenreisproduct reizen in heel Nederland. Je moet het
studentenreisproduct wel op je persoonlijke OV-chipkaart hebben
geladen om het te kunnen gebruiken.

Kijk bij de vraag
‘Vanaf wanneer kan ik mijn studentenreisproduct ophalen bij een
ophaalautomaat?’ om te zien wanneer het studentenreisproduct
voor je klaarstaat bij de ophaalautomaten.

Wanneer reis ik gratis en wanneer reis ik met korting?

Weekabonnement

  • vrij reizen van maandag 04.00 uur tot zaterdag 04.00 uur
    (behalve op feestdagen en van 16 juli 04.00 uur tot 16 augustus
    04.00 uur)
  • korting van zaterdag 04.00 uur tot maandag 04.00 uur
  • korting op feestdagen van 04.00 uur tot 04.00 uur de volgende
    dag
  • vrij reizen op Goede Vrijdag (29 maart)
  • korting van 16 juli 04.00 uur tot 16 augustus 04.00 uur.

Weekendabonnement

  • vrij reizen van vrijdag 12.00 uur tot maandag 04.00 uur
  • vrij reizen op feestdagen van 04.00 uur tot 04.00 uur de
    volgende dag
  • vrij reizen op Goede Vrijdag (29 maart)
  • vrij reizen vanaf 12.00 uur op donderdag 28 maart, en
    woensdag 8 mei
  • korting op maandag vanaf 04.00 uur, op dinsdag tot en met
    donderdag vanaf 09.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 12.00
    uur.

Feestdagen in 2013

Dinsdag 1 januari (nieuwjaarsdag), zondag 31 maart (eerste
paasdag), maandag 1 april (tweede paasdag), dinsdag 30 april
(Koninginnedag), zondag 5 mei (Bevrijdingsdag), donderdag 9 mei
(Hemelvaartsdag), zondag 19 mei (eerste pinksterdag), maandag 20
mei (tweede pinksterdag), woensdag 25 december (eerste kerstdag),
donderdag 26 december (tweede kerstdag).

In je studentenreisproduct zit een kortingsproduct voor de uren
buiten je vrij-reizen periode. Als je saldo op je kaart hebt staan,
dan wordt in de kortingsuren automatisch de korting verrekend.

Op mijn persoonlijke OV-chipkaart staat dat hij nog een paar jaar geldig is. Heb ik dus de komende jaren sowieso recht op een studentenreisproduct?

De OV-chipkaart en het studentenreisproduct hebben een
verschillende geldigheidsduur.

Je OV-chipkaart heeft een geldigheidsduur van vijf jaar. Dit
betekent dat je de kaart vijf jaar kunt gebruiken, ook na je studie
dus. Je kunt er dan saldo of andere reisproducten op laden
Je kunt controleren of je (nog) recht hebt op het
studentenreisproduct op www.duo.nl.

Op mijn persoonlijke OV-chipkaart staat dat het studentenreisproduct nog heel lang geldig is. Betekent dit dat ik het al die tijd kan blijven gebruiken?

De OV-chipkaart en het studentenreisproduct hebben een
verschillende geldigheidsduur. De datum op de OV-chipkaart is de
geldigheidsduur van je kaart. Deze bedraagt vijf jaar.

Je kunt controleren of je (nog) recht hebt op het
studentenreisproduct op www.duo.nl.

Wanneer valt de zomerperiode?

Van 16 juli tot 16 augustus is het zomerperiode. Studenten met
een weekabonnement reizen die periode met korting. Klik hier voor meer
informatie.

Vragen over het (ophalen van het) studentenreisproductWaarom moet ik het studentenreisproduct ophalen/op mijn kaart laden?

Met het ophalen van je studentenreisproduct (het op de kaart
laden bij een ophaalautomaat) geef je aan dat je gebruik wilt maken
van je week- of weekendabonnement. De Dienst Uitvoering Onderwijs
(DUO) ontvangt daarvan bericht. Op dat moment start de opbouw van
je lening (zie www.duo.nl). Het studentenreisproduct mag je
gebruiken, zolang je er recht op hebt.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en had je
jouw studentenreisproduct al op je oude kaart staan? Het
studentenreisproduct staat dan al op je vervangende kaart.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en is je reisrecht al
ingegaan, maar had je jouw studentenreisproduct nog niet op je oude
kaart geladen? Dan heb  je nog niet aangegeven dat je gebruik
wilt maken van het studentenreisproduct en moet je nog wel langs
een ophaalautomaat.

Waarom staat het studentenreisproduct niet al op de OV-chipkaart als ik hem ontvang?

Met het ophalen van je studentenreisproduct (het op de kaart
laden bij een ophaalautomaat) geef je aan dat je gebruik wilt maken
van je week- of weekendabonnement. De Dienst Uitvoering Onderwijs
(DUO) ontvangt daarvan bericht. Op dat moment start de opbouw van
je lening (zie www.duo.nl). Het studentenreisproduct mag je
gebruiken, zolang je er recht op hebt.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en had je
jouw studentenreisproduct al op je oude kaart staan? Het
studentenreisproduct staat dan al op je vervangende kaart.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd en is je reisrecht al
ingegaan, maar had je jouw studentenreisproduct nog niet op je oude
kaart geladen? Dan heb  je nog niet aangegeven dat je gebruik
wilt maken van het studentenreisproduct en moet je nog wel langs
een ophaalautomaat.

Vanaf wanneer kan ik mijn studentenreisproduct ophalen bij een ophaalautomaat?

Is het studentenreisproductnog niet gekoppeld aan jouw
persoonlijke OV-chipkaart?Kijk
hier voor een instructie hoe je jouw OV-chipkaartnummer door
kunt geven.

Ben je een nieuwe student?
Is je reisrecht nog niet ingegaan? Jouw
studentenreisproduct staat voor je klaar vanaf de 15e
van de maand vóór aanvang van je reisrecht, mits je je
koppelaanvraag hebt ingediend minimaal drie weken voor je reisrecht
ingaat. Je kunt ermee reizen vanaf de ingangsdatum.
Is je reisrecht al ingegaan of heb je jouw koppelaanvraag
korter dan drie weken voor aanvang van je reisrecht
ingediend? Jouw studentenreisproduct staat 2 tot 4 werkdagen
na ontvangst van de bevestiging dat de koppeling geslaagd is voor
je klaar.
Het studentenreisproduct blijft voor je klaarstaan zolang je er
recht op hebt.

Heb je een vervangende kaart aangevraagd?
Had je jouw studentenreisproduct al op je oude kaart staan? Het
studentenreisproduct staat dan al op je vervangende kaart.
Is je reisrecht al ingegaan, maar had je jouw studentenreisproduct
nog niet op je oude kaart geladen? Het studentenreisproduct staat
dan binnen twee tot vier werkdagen na ontvangst van je kaart voor
je klaar op de ophaalautomaten.

Heb je een week-/weekendwissel
aangevraagd?
Drie tot vijf werkdagen na aanvraag staat de wissel voor je klaar
op de ophaalautomaten. De wissel blijft gedurende zes weken voor je
klaarstaan. Daarna vervalt hij.

Let op: Houd er rekening mee dat je geen
product kan ophalen tijdens een reis (voordat je hebt
uitgecheckt).

Waar kan ik een ophaalautomaat vinden?

Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder/ voor de
ophaalautomaten bij jou in de buurt. Kies voor
‘studentenreisproduct ophalen’.

Let op: Houd er rekening mee dat je geen
product kan ophalen tijdens een reis (voordat je
hebt uitgecheckt)

Hoe laad ik het studentenreisproduct op mijn persoonlijke OV-chipkaart?

Je laadt het studentenreisproduct op je persoonlijke
OV-chipkaart bij een ophaalautomaat. Klik hier voor een demonstratie
van het ophalen. Kijk hier voor een overzicht van de
ophaalautomaten bij jou in de buurt. Kies voor
‘studentenreisproduct ophalen’.

Let op:
Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een
reis (voordat je hebt uitgecheckt).

Het ophalen werkt als volgt:

  • ga naar een ophaalautomaat;
  • steek je OV-chipkaart in de pasinvoer met het
    OV-chipkaartlogo;
  • kies ‘ophalen bestelling’ in het beeldscherm;
  • volg de instructies op het scherm;
  • wacht tot de bestelling is bijgeschreven;
  • neem je OV-chipkaart uit de automaat indien van toepassing (bij
    NS-automaten geldt dit niet).

Ik wil mijn studentenreisproduct ophalen, maar ik heb nog geen OV-chipkaart.

Bestel zo snel mogelijk een persoonlijke OV-chipkaart via www.ov-chipkaart.nl/aanvragen of
een OV-bedrijf. Zodra je de persoonlijke OV-chipkaart hebt
ontvangen, geef je het kaartnummer door volgens de instructies die
je eerder hebt ontvangen. Binnen één week wordt het
studentenreisproduct dan alsnog klaargezet voor jouw persoonlijke
OV-chipkaart en kun je het op de kaart laden bij een
ophaalautomaat.

Heb je geen instructies ontvangen of ben je deze kwijt? Dan kun
je het aanvraagformulier alsnog bestellen via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen.

Volgens DUO is mijn reisrecht ingegaan, maar de ophaalautomaat geeft aan dat er nog geen studentenreisproduct klaar staat.

Meld je aan op www.ov-chipkaart.nl voor ‘Mijn OV-chipkaart’.
Dan kun je zien of het studentenreisproduct voor je klaarstaat. In
‘Mijn OV-chipkaart’ kun je ook je kaartgegevens beheren,
reisgegevens inzien, je saldo controleren en eventuele
adreswijzigingen doorgeven.
Je moet hier wel eerst toestemming voor geven.

Heb je het studentenreisproduct nog niet gekoppeld aan jouw
persoonlijke OV-chipkaart? Doe dit dan zo snel mogelijk volgens de
instructies die je eerder hebt ontvangen. Heb je geen instructies
ontvangen of ben je deze kwijt? Dan kun je het aanvraagformulier
alsnog bestellen via www.studentenreisproduct.nl/koppelen.

Heb je jouw koppelaanvraag korter dan drie
weken voor aanvang van je reisrecht ingediend? Dan staat
jouw studentenreisproduct 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van de
bevestiging van de koppeling van het studentenreisproduct aan jouw
persoonlijke OV-chipkaart voor je klaar.

Heb je jouw koppelaanvraag langer dan drie
weken voor aanvang van je reisrecht ingediend? Dan staat
jouw studentenreisproduct voor je klaar op de ophaalautomaten vanaf
de 15e van de maand vóór je reisrecht ingaat. Je kunt ermee reizen
vanaf de ingangsdatum.

Staat het studentenreisproduct niet op tijd voor je klaar? Bel
dan met de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€0,10 p.m.).
Kies optie 2 voor vragen over het studentenreisproduct.

Er staat een verkeerd studentenreisproduct voor mij klaar op de ophaalautomaat. Wat nu?

Log in op www.duo.nl en kijk welk product je hebt
aangevraagd. Als hier het gewenste product staat, neem dan contact
op met DUO. DUO bepaalt welk product er voor jou wordt klaargezet.
Als hier niet het gewenste product staat, vraag dan een wissel aan
op www.duo.nl. Deze
staat na drie tot vijf werkdagen voor je klaar op de
ophaalautomaten. Je kunt dan alsnog het juiste product op je kaart
laden.

Let op!
Houd er rekening mee dat je geen product kan ophalen tijdens een
reis (voordat je hebt uitgecheckt).

Wanneer verloopt mijn recht op een studentenreisproduct?

Zolang je recht hebt het studentenreisproduct, mag je er gratis
of met korting mee reizen in het openbaar vervoer in heel
Nederland.

Je kunt controleren of je (nog) recht hebt op het
studentenreisproduct op www.duo.nl.

Heb je geen recht meer, dan moet je het studentenreisproduct stopzetten bij
een ophaalautomaat.

De persoonlijke OV-chipkaart mag je na je studie blijven
gebruiken. Je kunt er saldo en/of andere reisproducten op
laden.

Tot wanneer kan ik mijn studentenreisproduct ophalen? / Hoe lang blijft het klaarstaan?

Je kunt controleren of je (nog) recht hebt op het
studentenreisproduct op www.duo.nl.
Zolang je recht hebt op het studentenreisproduct, blijft
het voor je klaarstaan op de ophaalautomaten. Haal het dus op
zodra je er gebruik van wilt maken. Wil je er geen gebruik van
maken, geef dit dan door via www.duo.nl.

Een week/weekendwissel blijft zes weken voor je klaarstaan op de
ophaalautomaat. Daarna vervalt deze.

Bij het ophalen werden er twee producten op mijn kaart geladen.

Dat klopt: Het studentenreisproduct bestaat uit twee onderdelen.
Het product ‘vrij-reizen’ en het product ‘korting’. Heb je een
weekabonnement, dan heten deze producten ‘vrij-reizen-week’ en
‘korting-week’.

Heb je een weekendabonnement, dan worden de producten
‘vrij-reizen-weekend’ en ‘korting-weekend’ op je kaart geladen.

Ik kan mijn studentenreisproduct niet ophalen, want mijn chipkaart is geblokkeerd/defect/verloren/gestolen/beëindigd/verlopen. Wat moet ik doen?

Kijk op www.ov-chipkaart.nl/aanvragen/
wat je moet doen om een vervangende kaart aan te vragen.

Had je het studentenreisproduct al op je oude kaart geladen? Dan
staat het product al op je vervangende kaart.

Had je het nog niet op je oude kaart geladen? Dan staat het
product binnen twee tot vier werkdagen na ontvangst van je kaart
voor je klaar op de ophaalautomaten.

Het ophalen van mijn studentenreisproduct lukt niet, wat moet ik doen?

Er zijn verschillende redenen waardoor je het
studentenreisproduct mogelijk niet kunt ophalen:

  • De automaat geeft aan dat er geen bestellingen voor je klaar
    staan. Het kan dan zijn dat:
    – je je ‘Aanvraag Koppeling Studentenreisproduct’ nog niet hebt
    ingediend.
    Klik hier voor
    meer informatie.
    – je te vroeg bent met het ophalen van je
    studentenreisproduct.
    Klik
    hier voor meer informatie.
  • Je bent ingecheckt/vergeten uit te checken: je kunt je
    studentenreisproduct niet ophalen tijdens een reis/als je bent
    ingecheckt. Check eerst uit en probeer het daarna nog een
    keer.
  • De ophaalautomaat is defect/in storing: ga naar een andere
    ophaalautomaat in de buurt. Klik hier om de dichtstbijzijnde ophaalautomaat te
    vinden.
  • De ophaalautomaat kan je kaart niet lezen. Mogelijk is je kaart
    defect. Klik hier
    voor meer informatie.

Vragen over het reizen met het studentenreisproductWaar kan ik mijn studentenreisproduct gebruiken?

Het studentenreisproduct is geldig in alle openbaar vervoer in
Nederland. Behalve in de nachtbussen.

Hoe werkt het reizen met studentenreisproduct?

Bij het instappen, check je in. Bij het uitstappen, check je
weer uit met je persoonlijke OV-chipkaart. Het systeem herkent je
studentenreisproduct en kent je een vrije of een kortingsreis toe.
Je hoeft dus geen apart kortingsproduct meer te laden. Zorg wel
voor voldoende saldo op je kaart voor het reizen in de
kortingsuren.

Kijk hier voor
meer informatie, of vraag het bij het OV-bedrijf waarmee je
reist.

Let op:

  • Het moment van inchecken bepaalt of je de hele reis vrij of met
    korting maakt. Als je incheckt tijdens de kortingsperiode, dan
    wordt de hele reis met korting berekend. Check je in je vrij-reizen
    periode in, dan is de hele reis gratis.
  • Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, zorg er dan
    voor dat er geen andere abonnementen of kortingsproducten op je
    kaart staan. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen
    en dat je teveel betaalt.

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels.
Klik
hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Hoe werkt reizen met het studentenreisproduct in de kortingsuren?

Afhankelijk van je studentenreisproduct (week- of
weekendabonnement), reis je op bepaalde tijden met korting.

Voor het reizen met korting moet je saldo op je OV-chipkaart
laden. Als je op saldo reist, berekenen de poortjes of kaartlezers
in de daluren automatisch het juiste kortingstarief. Laad dus geen
apart kortingsproduct of een ander abonnement op je kaart. Zo
voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen en dat je teveel
betaalt.

Reis je in je kortingsuren met de trein en stap je over van de
ene naar de andere treinvervoerder? Stap je over van de ene naar de
andere treinvervoerder, bijvoorbeeld van een NS-trein naar een
Arriva-trein, dan check je uit bij NS en weer in bij Arriva.

Het moment van inchecken, bepaalt of je de hele reis vrij, of
met korting maakt. Als je incheckt tijdens de kortingsperiode, dan
wordt de hele gemaakte reis met korting berekend. Check je in in je
vrij reizen periode, dan is de hele reis gratis.

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels.
Klik
hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Hoe werkt het in- en uitchecken?

Inchecken doe je zo: Houd je OV-chipkaart voor of tegen
het OV-chipkaartlogo op de kaartlezer. Als het inchecken is gelukt,
hoor je een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het
beeldscherm zie je een check-in boodschap. Check je in bij een
poortje, dan gaat het poortje open. Als je incheckt wordt
automatisch je studentenreisproduct gecontroleerd. Reis je in je
vrij-reizen periode, dan wordt je vrij-reizen product herkend en
reis je hierop. Anders reis (en betaal) je met saldo. Er wordt dan
tijdelijk een instaptarief van je saldo gehaald. Hiermee worden aan
het eind van de reis de reiskosten verrekend. Bij een negatief
saldo kun je niet reizen. Je moet dan eerst je saldo opladen bij
een oplaadautomaat.

Uitchecken doe je zo: Het is heel belangrijk dat je aan
het einde van je reis met een vervoerder altijd uitcheckt als je
ook ingecheckt hebt! Je checkt uit door je OV-chipkaart weer voor
of tegen het logo op de kaartlezer te houden. Als het uitchecken is
gelukt, hoor je een pieptoon en brandt er een groen lampje. Op het
beeldscherm zie je een check-uit boodschap.

Let op:

  • Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, zorg er dan
    voor dat er geen andere abonnementen of kortingsproducten op je
    kaart staan. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen
    en dat je teveel betaalt.
  • Ben je meerdere malen vergeten uit te checken, dan worden de
    producten op je chipkaart geblokkeerd. Het lijkt dan alsof je kaart
    defect is. Ga naar een balie van het OV-bedrijf waarbij je bent
    vergeten uit te checken. Daar kunnen de medewerkers je kaart
    deblokkeren. Als er iets anders met de kaart aan de hand is, kunnen
    zij je ook doorverwijzen.

Kijk hier
voor meer informatie of vraag het bij het OV-bedrijf waarmee je
reist.

Moet ik altijd in- en uitchecken? / Waar moet ik in- en uitchecken?

In trein, bus, tram en metro in heel Nederland is in- en
uitchecken verplicht. Ook in je vrij-reizen periode.

Reis je met de trein met verschillende vervoerders in je
kortingsuren? Ook dan kun je vanaf nu met de OV-chipkaart reizen en
in- en uitchecken zonder een dubbel opstaptarief te betalen. Klik
hier voor meer informatie.

Reis je met de trein over de grens? Dan gelden er andere regels.
Klik
hier voor meer informatie over internationaal reizen.

Als je incheckt, moet je ook altijd weer uitchecken. Vergeet je
herhaaldelijk uit te checken, dan worden de producten op je
chipkaart geblokkeerd.

Klik hier voor meer informatie over in- en
uitchecken of ga naar (de website van) het OV-bedrijf waarmee je
reist.

Hoe werkt het overstappen naar een andere vervoerder?

Als je overstapt naar een ander vervoermiddel check je in en uit
per vervoerder. Bijvoorbeeld van de metro naar de bus. Dan check je
uit bij de metro en je checkt in bij de bus. Ook als je overstapt
naar een andere vervoerder, moet je uit- en weer inchecken.

Alleen bij overstappen van de ene NS-trein naar een andere
NS-trein, hoef je niet uit, en weer in te checken.

Hoe kan ik zien wat er op mijn OV-chipkaart staat?

Meld je aan voor ‘Mijn OV-chipkaart’ op www.ov-chipkaart.nl. Hier kun je onder
meer:

  • je reizen bekijken (mits je daarvoor toestemming geeft)
  • zien welke producten op je OV-chipkaart staan
  • kaartgegevens beheren
  • je saldo controleren
  • adreswijzigingen doorgeven.

Je kunt ook bij een controleur met een OV-chipkaart
controleapparaat, of bij een balie van een OV-bedrijf controleren
wat er op je kaart staat. Je saldo kun je checken bij een verkoop-
of oplaadautomaat of bij een blauwe kaartlezer.

Ik kan niet inchecken.

Heb je het studentenreisproduct al op je persoonlijke
OV-chipkaart geladen? Zo nee, kijk dan bij
‘Vragen over het (ophalen van het) studentenreisproduct’.

Staat je reisproduct al op je kaart, dan kan het zijn dat je
saldo negatief is. Met een negatief saldo kun je niet inchecken,
bij bus/tram/metro soms ook niet in je vrij-reizen periode. Vul dus
eerst je saldo aan.

Ben je meerdere malen vergeten uit te checken? Dan worden de
producten op je chipkaart geblokkeerd. Je kaart lijkt dan defect.
Ga naar een balie van het
OV-bedrijf waar je bent vergeten uit te checken. Zij kunnen de
producten op je kaart deblokkeren of je doorverwijzen als er iets
anders met je kaart aan de hand is.

Houd je jouw OV-chipkaart in je portemonnee voor de kaartlezer
en zit hier ook een kaart/pas voor contactloos betalen in? Deze
betaalpassen maken gebruik van dezelfde technologie als de
OV-chipkaart en kunnen een storing veroorzaken bij het in- of
uitchecken. Haal je OV-chipkaart uit je portemonnee en houd hem
opnieuw voor de kaartlezer.

Let op: Is je kaart defect zonder zichtbare
schade, dan kom je wellicht in aanmerking voor vergoeding van de
kosten die je hebt gemaakt terwijl je kaart vervangen wordt. Meld
je kaart dus nooit verloren of gestolen! Stuur hem op met het
juiste formulier.

Ik check in en krijg de melding ‘ongeldig product’.

Als je meerdere malen vergeten bent uit te checken, dan worden
de producten op je chipkaart geblokkeerd. Je kaart lijkt dan
defect. Ga naar een balie van het
OV-bedrijf waar je bent vergeten uit te checken. Zij kunnen de
producten op je kaart deblokkeren of je doorverwijzen als er iets
anders met je kaart aan de hand is.

Ik check in mijn vrij-reizen periode in en krijg de melding ‘onvoldoende saldo’.

Je kunt niet inchecken als je saldo negatief is. Dit geldt bij
sommige OV-bedrijven ook in je vrij-reizen periode. Je moet eerst
je saldo aanvullen om weer te kunnen reizen.

Let op: Bij het reizen op saldo moet je
minimaal € 4,- op je kaart hebben geladen. Dit bedrag is gelijk aan
het instaptarief. Bij de trein is dit minimaal € 10,-.

Hoe kom ik door de poortjes als ik mijn OV-chipkaart vergeten ben?

Je bent zelf verantwoordelijk voor het kunnen tonen van een
geldig vervoerbewijs. Als je je OV-chipkaart niet bij je hebt, kun
je niet aantonen dat je recht hebt op vrij reizen of op reizen
tegen reductietarief. In dat geval moet je dus een vol tarief
betalen. Je kunt een anonieme OV-chipkaart kopen bij een
verkoopautomaat/balie en daar saldo op zetten. Bij NS kun je ook
nog een papieren treinkaartje kopen zonder korting.

Hoe lang van tevoren mag ik het perron op/inchecken?

Bij metro/bus/tram kun je zodra de kortings- of vrij-reizen
periode is ingegaan inchecken/het vervoermiddel in. Reis je met de
treinen van NS, dan mag je vijf minuten voor ingang van je
vrij-reizen periode inchecken om gratis te kunnen reizen.

Let op: je check-in is leidend. Check je dus in
je kortingsperiode in, dan reis je de hele reis met korting. Check
je in je vrij-reizen periode in, dan reis je de hele reis
gratis.

Wat gebeurt er als ik vergeet in-/uit te checken?

Als je incheckt bij het instappen, dan moet je ook altijd weer
uitchecken bij het uitstappen!

Als je meerdere malen vergeet in- en/of uit te checken, worden
de producten op je OV-chipkaart geblokkeerd. Je kunt dan niet meer
inchecken.

In principe is het je eigen verantwoordelijkheid dat je altijd
uitcheckt. In enkele gevallen (bijvoorbeeld als de
poortjes/kaartlezers defect zijn) kom je in aanmerking voor
(gedeeltelijke) restitutie. Kijk hier voor algemene informatie over restitutie.
Of neem contact op met het OV-bedrijf waarmee je reisde.

Hoe wordt mijn OV-chipkaart gecontroleerd?

Bij het in- en uitchecken controleren de poortjes en/of
kaartlezers je OV-chipkaart. Daarnaast hebben conducteurs en
controleurs speciale controleapparaten om je OV-chipkaart en de
producten op geldigheid te controleren.

Wat moet ik bij controle tonen?

Bij controle toon je je OV-chipkaart aan de controleur. Deze
leest je kaart uit en ziet of er een geldig reisproduct en/of een
geldige check-in op staat.

Reis je met je persoonlijke OV-chipkaart in combinatie met een
papieren treinkaartje (NIET in- en uitchecken!), dan toon je de
controleur beide.

Wanneer krijg ik een boete?

Je krijgt een boete als je zonder geldig vervoerbewijs reist.
Dus zonder een (ingecheckte) OV-chipkaart met een geldig
studentenreisproduct en/of voldoende saldo. Je krijgt ook een boete
als je reist met een persoonlijke OV-chipkaart die niet van jou is,
of als je fraudeert met je kaart.

Mag de persoonlijke OV-chipkaart door een controleur worden ingenomen?

Ja, de persoonlijke OV-chipkaart kan door een controleur worden
ingenomen. Dit kan als je op de kaart van een ander reist, of als
je fraudeert. Je krijgt je kaart niet terug.

Mag mijn kaart zonder mijn toestemming worden geblokkeerd?

Ja. In geval van fraude. Bijvoorbeeld als er fraude gepleegd is
met je kaart/reisproduct. Je kaart wordt dan op de blokkeringslijst
gezet en eventueel kan aangifte gedaan worden bij
politie/justitie.

Biedt de persoonlijke OV-chipkaart – naast reizen – nog meer mogelijkheden?

De persoonlijke OV-chipkaart dient voorlopig vooral voor
openbaar vervoerdoeleinden. Er worden op dit moment enkele proeven
gedaan buiten het openbaar vervoer. Bijvoorbeeld een auto huren en
je fiets stallen in een bewaakte fietsenstalling. Op www.ov-chipkaart.nl vind je alle
informatie.

Hoe werkt het reizen met het studentenreisproduct in het nachtnet?

Voor de trein geldt dat het studentenreisproduct geldig is in
elke binnenlandse trein die in het spoorboekje genoemd staat. Dus
ook in het ‘Nachtnet’.

Het studentenreisproduct is NIET geldig in nachtbussen.

Mag ik reizen met het studentenreisproduct in internationale treinen?

Het studentenreisproduct is geldig op alle binnenlandse
trajecten van de NS Hispeedtreinen, met uitzondering van Thalys
(daar is reserveren verplicht).

Voor Fyra heb je – naast je persoonlijke OV-chipkaart met
studentenreisproduct – nog wel een toeslag nodig.

De Fyra Toeslag (enkele reis, retour of maandtoeslag) kun
je bij de NS-kaartautomaat op je OV-chipkaart laden.

Wil je reizen over de grens?
Klik hier.

Mag ik met de persoonlijke OV-chipkaart ook anderen met korting mee laten reizen?

Dat mag inderdaad, maar alleen in de trein. De samenreiskorting
op alle binnenlandse treinreizen geldt voor maximaal drie personen
die meereizen op hetzelfde traject, in dezelfde trein en in
dezelfde klasse. Deze drie mensen mogen dus met korting reizen.
Door de week is de korting geldig na 09.00 uur. In het weekend, op
feestdagen en in juli en augustus de gehele dag.

Samenreiskorting kan door een papieren kaartje te kopen met
korting, of door het product samenreiskorting voor aanvang van de
reis op de OV-chipkaart te laden. Klik hier
voor meer informatie.

Wanneer mag ik reizen met mijn weekabonnement dan wel weekendabonnement?

Klik
hier om te zien wanneer je gratis, met korting of tegen vol
tarief reist.

Hoe werkt het reizen met het studentenreisproduct over de grens?

Reis je over de grens? Check dan niet in en uit. In het
buitenland kan dit namelijk niet. Koop voor de kortingsuren vanaf
je opstapstation een papieren kortingskaartje bij een
NS-kaartautomaat of via www.nshispeed.nl. Reis je in je vrij-reizen
periode op het Nederlandse traject, dan koop je een internationaal
ticket vanaf de grens. Bij controle toon je de conducteur je
OV-chipkaart met je studentenreisproduct én je internationale
ticket.

Hoe werkt het reizen met het studentenreisproduct in de trein?

Reis je met de treinen van NS, Arriva, Connexxion, Syntus of
Veolia binnen Nederland? Dan is in- en uitchecken verplicht en reis
je in de kortingsuren op saldo.
Regels voor het in- en uitchecken bij de trein:

  • Check in op je beginstation en uit op je eindstation.
  • Bij het inchecken in de kortingsuren wordt €10,- instaptarief
    op je saldo ingehouden. Bij het uitchecken wordt €10,- minus de
    ritprijs weer op je kaart teruggestort.
    Vergeet dus niet uit te checken!
  • Het moment van inchecken is bepalend voor het tarief. Check je
    in tijdens je vrij-reizen periode, dan is de hele treinreis gratis.
    Check je in buiten je vrij-reizen periode dan reis je met korting.
    Buiten de kortingsuren betaal je vol tarief.
  • Reis je met de treinen van NS, dan mag je vijf minuten voor
    ingang van je vrij-reizen periode inchecken om gratis te kunnen
    reizen.

Goed om te weten:

Stap je over van de ene naar de andere treinvervoerder,
bijvoorbeeld van een NS-trein naar een Arriva-trein, dan check je
uit bij NS en weer in bij Arriva.

Ik heb een studentenreisproduct. Mag ik ook andere abonnementen/producten op mijn chipkaart zetten?

Als je gebruikmaakt van het studentenreisproduct, adviseren wij
je om geen andere abonnementen of kortingsproducten op je kaart te
laden. Zo voorkom je dat het verkeerde product wordt gelezen bij
het in- en uitchecken en dat je te veel betaalt.

Ik heb minder korting gekregen dan waar ik met het studentenreisproduct recht op heb.

Sommige producten conflicteren met het
studentenreisproduct. Dit is het geval als je:

  • naast je studentenreisproduct ook andere kortingsproducten op
    je persoonlijke OV-chipkaart hebt staan;
  • tijdens de kortingsperiode van het studentenreisproduct, een
    ander product dat minder korting geeft wordt geselecteerd bij
    in-/uitchecken.

Is dit het geval, laat dan het product waarop je niet wilt
reizen van je persoonlijke OV-chipkaart verwijderen door het
OV-bedrijf waarbij je het hebt aangeschaft.

Als dat niet kan of als je dat niet wilt,
koppel dan je studentenreisproduct aan een andere/nieuwe
persoonlijke OV-chipkaart via www.studentenreisproduct.nl/aanvragen en laad
je studentenreisproduct op die persoonlijke OV-chipkaart.

De gemiste korting kun je declareren via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/.

Let op: Er kunnen alleen kosten worden
gedeclareerd als:

  • je hebt gereisd op een kortingsproduct dat op dat moment
    op dezelfde kaart stond als je
    studentenreisproduct
    EN
  • je studentenreisproduct ten tijde van de reis geldig was (dus
    niet vóór het ophalen van je reisproduct of vóór de startdatum van
    je reisrecht).
    EN
  • je hebt gereisd in je kortingsperiode (en niet in je vrij
    reizen-periode).
    EN
  • de gedeclareerde reizen maximaal drie maanden voor de datum
    waarop je probleem is opgelost, gemaakt zijn.

Vragen over service voor het studentenreisproduct Hoe vraag ik een persoonlijke OV-chipkaart aan?

Je kunt een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen via www.ov-chipkaart.nl/aanvragen/
of bij een OV-bedrijf.

Ik heb eerder al een Studenten OV-chipkaart ontvangen. Kan ik die nog steeds gebruiken?

Ja, dat kan. Dit is een persoonlijke OV-chipkaart. Je kunt er
het studentenreisproduct (weer) op laden. Maar ook kun je er – als
je geen gebruik meer maakt van je studentenreisproduct – er salod
of andere abonnementen op laden.

Als je geen recht meer hebt op het studentenreisproduct, dan
moet je dit wel stopzetten bij een ophaalautomaat. Klik hier
voor meer informatie.

Mijn OV-chipkaart is geblokkeerd/ defect/ verloren/ gestolen. Wat moet ik doen?

Verloren/gestolen?
Meld dit zo snel mogelijk bij de Klantenservice OV-chipkaart:
0900-0980 (€0,10 p.m.). Je kaart wordt dan binnen 24 uur
geblokkeerd en is daarmee beschermd tegen misbruik. De
klantenservice informeert je over de vervolgstappen.

Heb je een Mijn OV-chipkaart account? Dan kun je je kaart ook online
verloren of gestolen melden.

Defect? Geblokkeerd?
Is aan de buitenkant van de kaart zichtbaar dat hij defect is
(scheurtje/barst)?
Kijk op www.ov-chipkaart.nl
wat je moet doen om een vervangende kaart aan te vragen.

Is aan de buitenkant niets zichtbaar? Controleer dan eerst je
saldo bij een kaart-/oplaadautomaat. Met een negatief saldo kun je
niet reizen. Ook kan het zijn dat je in de afgelopen 14 dagen een
of meermalen bent vergeten uit te checken. De producten op je kaart
worden dan geblokkeerd. Ga naar de balie van het OV-bedrijf waarbij
je bent vergeten uit te checken. De baliemedewerker kan je kaart
mogelijk repareren en/of je informeren over de vervolgstappen.

Let op: Is je kaart defect zonder zichtbare
schade, dan kom je wellicht in aanmerking voor vergoeding van de
kosten die je hebt gemaakt terwijl je kaart vervangen werd. Meld je
kaart dus nooit verloren of gestolen! Stuur hem op met het juiste
formulier.

Ik ben verhuisd, waar kan ik dat doorgeven?

Zorg ervoor dat je adres altijd up-to-date is bij de Dienst
Uitvoering Onderwijs (DUO) en bij de Klantenservice OV-chipkaart.
Geef, zodra je verhuizing vaststaat, je nieuwe adresgegevens door
aan:

  • DUO
    Log in op www.duo.nl om een adreswijziging door te geven.
    Een adreswijziging die je hier doorgeeft, gaat niet automatisch
    naar de Klantenservice OV-chipkaart;
  • Klantenservice OV-chipkaart
    Meld je op www.ov-chipkaart.nl aan voor ‘Mijn
    OV-chipkaart’ en geef hier je adreswijziging door. Op ‘Mijn
    OV-chipkaart’ kun je ook je kaartgegevens beheren, reisgegevens
    inzien en je saldo controleren.

Ik heb een OV-chipkaart gevonden. Wat moet ik nu doen?

Je kunt de gevonden OV-chipkaart inleveren bij een balie van een
OV-bedrijf. Je kunt de kaart ook kosteloos opsturen onder
vermelding van ‘gevonden OV-chipkaart’ naar:

Klantenservice OV-chipkaart
Antwoordnummer 8000
3800 TL Amersfoort

Je ontvangt geen beloning voor het opsturen van de
OV-chipkaart.

De geldigheidsdatum op mijn OV-chipkaart nadert. Wat moet ik doen?

Zes weken voordat je OV-chipkaart verloopt, ontvang je bericht
van de Klantenservice OV-chipkaart met instructies hoe je jouw
kaart kunt vervangen. Meer informatie hierover vind je op
www.ov-chipkaart.nl/kaartvernieuwen/.

Let op: Als je géén nieuwe OV-chipkaart wilt,
vergeet dan niet de producten op je kaart stop te zetten. De
geldigheid van de producten blijft doorlopen, ook als jouw kaart
niet vernieuwd wordt!

Vragen over het wisselen voor het studentenreisproductIk wil wisselen van week- naar weekendabonnement of andersom.

Om een week/weekendwissel te doen, log je in op www.duo.nl. De
wissel staat na drie tot vijf werkdagen voor je klaar op de
ophaalautomaten. Op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder vind je de
ophaalpunten bij jou in de buurt.

Voor een week-/weekendwissel gelden de volgende regels:

  • Je kunt per jaar maximaal twee keer gratis wisselen;
  • Je kunt niet wisselen van 1 mei tot 1 september;
  • Als je een wissel hebt aangevraagd, blijft deze zes weken voor
    je klaar staan op de ophaalautomaten. Daarna vervalt deze.
  • Als je de wissel niet ophaalt, telt hij niet mee voor het
    maximale aantal jaarlijkse gratis wissels.
  • Je kunt je wissel niet ophalen tijdens een reis (als je nog
    niet uitgecheckt bent) of als je in de afgelopen 14 dagen één keer
    of meerdere keren bent vergeten uit te checken.

Let op: Verlies je je kaart of wordt hij
gestolen terwijl er een wissel klaarstaat? Of vraag je een wissel
aan op het moment dat wij een vervangende kaart voor je
maken?
Op je vervangende kaart staat hetzelfde product als op de oude
kaart. De wissel staat binnen anderhalve week weer voor je klaar
bij een ophaalautomaat. Een wissel blijft in totaal zes weken klaar
staan. Het kan dus zijn dat de wissel is verlopen en je een nieuwe
wissel moet aanvragen bij DUO (www.duo.nl).
Staat er na anderhalve week niets klaar? Neem dan contact op met de
Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Kies optie 2
voor vragen over het studentenreisproduct.

Hoe vaak heb ik nu gewisseld? Mag ik nog een keer wisselen?

Log in op www.duo.nl om te zien hoe vaak je gewisseld
hebt. Of bel met de DUO Infolijn: 050-5997755 (lokaal tarief). Je
mag per jaar maximaal twee keer gratis wisselen.

Het ophalen van mijn week-/weekendwissel lukt niet.

Het kan zijn dat je in de afgelopen 14 dagen een keer bent
vergeten uit te checken. Denk je dat dit het geval is? Meld je dan
bij de balie van een OV-bedrijf waarbij je bent vergeten uit te
checken. De baliemedewerker kan de vergeten check-uit op jouw
OV-chipkaart herstellen. Haal vervolgens direct je wissel op bij
een ophaalautomaat. Dus vóórdat je ingecheckt hebt!

Lukt het niet om het probleem bij de balie op te lossen? Of
vermoed je een andere oorzaak? Neem dan contact op met de
Klantenservice OV-chipkaart:
0900-0980 (€ 0,10 p.m.) en kies optie 2 voor vragen over het
studentenreisproduct.

Let op: Je kunt je wissel niet ophalen tijdens
een reis (als je nog niet uitgecheckt bent).

Ik heb een wissel opgehaald, maar kan nog steeds op mijn oude product reizen.

Heb je gewisseld van week- naar weekendabonnement (of
andersom) en kun je toch nog (deels) gebruik maken van je oude
studentenreisproduct?
Neem dan contact op met de Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980
(€0,10 p.m.). Kies optie 2 voor vragen over het
studentenreisproduct.

Vragen over onkostenvergoeding studentenreisproductEr is onterecht/te veel geld van mijn persoonlijke OV-chipkaart afgeschreven. / Ik ben vergeten uit te checken en wil mijn geld terug.

In principe is het je eigen verantwoordelijkheid dat je altijd
uitcheckt. In enkele gevallen (bijvoorbeeld als de
poortjes/kaartlezers defect zijn) kom je in aanmerking voor
(gedeeltelijke) restitutie. Kijk hier voor algemene informatie over restitutie.
Of neem
contact op met het OV-bedrijf waarmee je reisde.

Wanneer kan ik bij de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct een declaratieverzoek indienen?

Je kunt via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek een
declaratieverzoek indienen als je kosten hebt gemaakt doordat je
buiten je schuld niet (tijdig) hebt kunnen reizen. Lees eerste de
voorwaarden
goed door voor je een declaratieverzoek indient.

Declaraties voor gemaakte kosten door onjuiste of niet tijdige
toekenning van het recht op studiefinanciering of het
studentenreisproduct door de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) kun
je indienen bij DUO.

Een verzoek voor een vergoeding als je
financieel benadeeld bent tijdens het gebruik van je
studentenreisproduct, kun je indienen bij
het OV-bedrijf waarmee je reisde. Bijvoorbeeld als je niet kon
in- en/of uitchecken door een storing. Of als er sprake is van een
onjuiste/onvolledige handeling bij één van de verkoop- of
oplaadautomaten.

Welke kosten kan ik declareren via de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct?

Kijk hier voor een
overzicht van de kosten die gedeclareerd kunnen worden.

Hoe kan ik een declaratieverzoek indienen over mijn persoonlijke OV-chipkaart met studentenreisproduct?

Vul een declaratieverzoek in op www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek.
Stuur de onderstaande stukken, binnen twee weken nadat je je
declaratieverzoek online ingevuld hebt, naar Klantenservice
OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct, o.v.v.
declaratieverzoek, postbus 1728, 3800 BS, Amersfoort:

  • de overzichtspagina van je volledig ingevulde
    declaratieverzoek, voorzien van je burgerservicenummer (BSN) en
    handtekening (dit is een bijlage in PDF bij de bevestigingsmail die
    je ontvangt);
  • Alle originele bewijsstukken voorzien van het
    referentienummer van je declaratieverzoek (dit staat in de
    bevestigingsmail die je ontvangt)

Let op!

  • de einddatum van de periode waarover gedeclareerd wordt, mag
    niet langer dan vier weken geleden zijn. Als je bijvoorbeeld op 3
    januari je (vervangende) persoonlijke OV-chipkaart hebt ontvangen,
    kun je t/m 31 januari een declaratieverzoek indienen.
  • de afdeling Studentenreisproduct heeft geen inzage in jouw
    reisgegevens. Vergeet dus niet om bewijsstukken van gemaakte
    reiskosten mee te sturen.
  • Vergeet niet een kopie van je declaratieverzoek en je
    bewijsstukken te maken. Deze heb je nodig voor het geval je later
    een bezwaarschrift wilt indienen.

Welke bewijsstukken worden geaccepteerd bij mijn declaratie?

De volgende bewijsstukken worden geaccepteerd bij het indienen
van een declaratie:

  • Voor gemaakte reiskosten:
    – originele vervoersbewijzen: (bijvoorbeeld treinkaartjes)
    – prints van een reishistorie/transactieoverzicht (bij reizen op
    saldo of anonieme OV-chipkaart)
    – oplaadbonnen van een OV-chipkaart. Let op: ALLEEN in combinatie
    met een bankafschrift
    Let op: Vergeet deze bewijsstukken niet mee te
    sturen: de afdeling Studentenreisproduct heeft namelijk geen inzage
    in jouw reisgegevens!
  • Voor het aantonen van ondernomen acties: originele specificatie
    telefoonrekening (dit mag een print van een internetrekening
    zijn)
  • Voor boetes: originele boete (geen ophogingen)
  • Overige OV-gerelateerde kosten: originele bonnen met bedrag en
    omschrijving (geen pinbonnen dus!)

Ik wil een bezwaarschrift indienen tegen de beslissing over mijn declaratieverzoek./ Mijn declaratieverzoek is (gedeeltelijk) afgewezen en daar ben ik het niet mee eens. Wat moet ik doen?

Ga naar
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen en log
in met je inloggegevens. Deze bestaan uit het referentienummer van
je verzoek en een wachtwoord en staan in de ontvangstbevestiging
die je per e-mail hebt ontvangen nadat je online je
declaratieverzoek ingediend hebt.

Vul alles in en stuur de onderstaande stukken, binnen twee
weken nadat je je bezwaarschrift online ingevuld hebt, naar
Klantenservice OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct, o.v.v.
declaratieverzoek, postbus 1728, 3800 BS, Amersfoort:

  • de overzichtspagina van je volledig ingevulde bezwaarschrift,
    voorzien van je burgerservicenummer (BSN) en handtekening;
  • kopieën van alle bewijsstukken voorzien van het
    referentienummer van je bezwaarschrift (dit staat in de
    bevestigingsmail die je ontvangt).

Let op:

  • Het bezwaarschrift moet binnen zes weken na ontvangst van de
    (gedeeltelijke) afwijzing ingediend zijn!
  • Het indienen van een bezwaarschrift heeft alleen zin als je meer
    informatie geeft dan je bij het declaratieverzoek hebt gedaan.
  • De afdeling Studentenreisproduct heeft geen inzage in jouw
    reisgegevens. Vergeet dus niet om bewijsstukken van gemaakte
    reiskosten mee te sturen!
  • Vergeet niet een kopie van je bezwaarschrift en bewijsstukken te
    maken. Deze heb je nodig voor het geval je later een beroep wilt
    indienen.
  • Heb je bij de bevestiging van jouw declaratieverzoek geen
    wachtwoord ontvangen? Dan kun je met gebruik van je
    referentienummer alsnog een wachtwoord opvragen via
    www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen/

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een
toelichting op je bezwaarschrift. Wanneer je het telefoonnummer
niet invult, vervalt deze mogelijkheid.
Wanneer we je na drie pogingen niet hebben kunnen bereiken,
beoordelen we het bezwaarschrift op de bij ons bekende
informatie.

Let op: Wij bellen met
een telefoonnummer dat geblokkeerd is.

Hoe verloopt de procedure declaratieverzoek?

Nadat de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling
Studentenreisproduct alle benodigde documenten heeft
ontvangen, ontvang je binnen zes weken bericht of je verzoek
(gedeeltelijk) is toe- of afgewezen. Mocht er meer tijd nodig zijn
om je verzoek te beoordelen, dan word je daarvan op de hoogte
gesteld.

Bij een (gedeeltelijke) toewijzing ontvang je het bedrag
binnen drie weken na berichtgeving op het
rekeningnummer dat je hebt opgegeven.

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een
toelichting op je declaratieverzoek. Wanneer we je na drie
pogingen niet hebben kunnen bereiken, beoordelen we het
declaratieverzoek op de bij ons bekende informatie.

Let op: Wij bellen met een
telefoonnummer dat geblokkeerd is.

Mocht je het niet eens zijn met de
beoordeling van je declaratieverzoek, kun je via
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen/ binnen
zes weken na ontvangst van de (gedeeltelijke) afwijzing een
bezwaarschrift indienen.

Let op: Dit heeft alleen zin
als je meer informatie geeft dan je bij het declaratieverzoek hebt
gedaan.

Hoe verloopt een bezwaarschriftprocedure?

Nadat de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling
Studentenreisproduct alle benodigde documenten heeft
ontvangen, ontvang je binnen zes weken bericht of je
bezwaarschrift (gedeeltelijk) is toe- of afgewezen. Mocht er meer
tijd nodig zijn om je verzoek te beoordelen, dan word je daarvan op
de hoogte gesteld.

Bij een (gedeeltelijke) toewijzing ontvang je het
toegekende bedrag binnen drie weken na berichtgeving
op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven.

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een
toelichting op je bezwaarschrift. Wanneer we je na drie pogingen
niet hebben kunnen bereiken, beoordelen we het bezwaarschrift op de
bij ons bekende informatie.

Let op: Wij bellen met
een telefoonnummer dat geblokkeerd is.

Mocht je het niet eens zijn met de
beoordeling van je bezwaarschrift, kun je via
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen
binnen zes weken na ontvangst van de (gedeeltelijke) afwijzing
beroep aantekenen.

Let op: Dit heeft alleen zin
als je meer informatie geeft dan je bij het bezwaarschrift hebt
gedaan

Waarom moet ik bewijsstukken van gemaakte reiskosten meesturen met mijn declaratieverzoek?

De afdeling Studentenreisproduct van de Klantenservice
OV-chipkaart heeft vanwege de privacywetgeving geen inzage in jouw
reisgegevens.
Alleen door jouw bewijsstukken kunnen wij zien dat je de reiskosten
die je declareert, daadwerkelijk hebt gemaakt.

Ik heb minder korting gekregen dan waar ik met het studentenreisproduct recht op heb.

Sommige (kortings)producten conflicteren met het
studentenreisproduct. Als je daardoor onnodige kosten hebt gemaakt
kun je declareren via www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/.
De kosten die gedeclareerd kunnen worden zijn:

  • De kosten van een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart als je het
    studentenproduct op een andere kaart hebt moeten laden;
  • Gemiste korting doordat het (gunstigere) studentenreisproduct
    niet is geselecteerd in de kortingsperiode;
  • Telefoonkosten in verband met bellen naar Klantenservice
    OV-chipkaart of een vervoerder om het probleem kenbaar te
    maken.

 

De volgende bewijsstukken worden geaccepteerd bij het indienen
van een declaratie van onnodige kosten door gemiste korting:

  • voor aanschafkosten persoonlijke OV-chipkaart: Kopie van een
    rekeningafschrift;
  • voor gemaakte reiskosten:
    – overzicht van reishistorie bij reizen op niet-gewenste
    producten;
    – een uitdraai van Mijn
    OV-chipkaart of uit een automaat van je originele persoonlijke
    OV-chipkaart om aan te tonen dat daarop een studentenreisproduct en
    een ander geldig kortingproduct heeft gestaan
  • voor telefoonkosten: origineel van de specificatie (dit mag een
    print van een internetrekening zijn);

Let op: je kunt alleen kosten declareren
als:

  • je hebt gereisd op een kortingsproduct dat op dat moment
    op dezelfde kaart stond als je
    studentenreisproduct
    EN
  • je studentenreisproduct ten tijde van de reis geldig was. (dus
    niet vóór het ophalen van je reisproduct of vóór de startdatum van
    je reisrecht).
    EN
  • je hebt gereisd in je kortingperiode (en niet in je vrij
    reizen-periode).
    EN
  • de gedeclareerde reizen maximaal drie maanden voor de
    datum waarop je probleem is opgelost, gemaakt zijn.

Mijn studiefinanciering/reisrecht is te laat toegekend en ik wil mijn geld terug.

Declaraties voor gemaakte kosten door onjuiste of niet tijdige
toekenning van het recht op studiefinanciering of het recht op een
studentenreisproduct door de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) kun
je indienen bij
DUO.

Waarom moet ik een telefoonspecificatie als bewijsstuk meesturen, ook als ik geen telefoonkosten declareer?

De afdeling Studentenreisproduct van de Klantenservice
OV-chipkaart heeft vanwege de privacywetgeving geen inzage in de
contactmomenten met het algemene nummer van de Klantenservice
OV-chipkaart. Alleen door de telefoonspecificatie kunnen wij zien
wanneer je contact hebt opgenomen met de Klantenservice
OV-chipkaart. Dit is noodzakelijk voor de beoordeling van je
declaratieverzoek. Als je gedurende een maand of langer niet
aantoonbaar actie hebt ondernomen om je probleem op te lossen,
worden de in die periode gemaakte kosten namelijk niet vergoed.

Kijk hier voor
uitgebreide informatie over de declaratieregels.

Waarom moet ik originele bewijsstukken meesturen met mijn declaratieverzoek? Dan heb ik zelf geen bewijs meer.

Originele bewijsstukken garanderen dat de kosten die
gedeclareerd worden, ook daadwerkelijk zijn gemaakt en dat dezelfde
kosten niet meerdere keren gedeclareerd worden.

Wij adviseren je daarom kopieën te maken van je volledige
originele declaratieverzoek, zodat je zelf alle gegevens nog in
bezit hebt.

Waarom mag ik nog geen declaratieverzoek indienen als mijn probleem nog niet is opgelost?

Om te voorkomen dat je meerdere declaratieverzoeken moet
indienen, kun je binnen vier weken na oplossing van je probleem één
declaratieverzoek indienen voor alle kosten die je tot dan toe hebt
gemaakt.

Hoe verloopt de procedure beroep aantekenen?

Nadat de Klantenservice OV-chipkaart, afdeling
Studentenreisproduct alle benodigde documenten heeft ontvangen,
ontvang je binnen zes weken bericht of je beroep (gedeeltelijk) is
toe- of afgewezen. Mocht er meer tijd nodig zijn om je beroep te
beoordelen, dan word je daarvan op de hoogte gesteld.

Bij een (gedeeltelijke) toewijzing ontvang je het bedrag binnen
drie weken na berichtgeving op het rekeningnummer dat je hebt
opgegeven.

Het is mogelijk dat je gebeld wordt voor een toelichting op je
beroep.
Wanneer we je na drie pogingen niet hebben kunnen bereiken,
beoordelen we het beroep op de bij ons bekende informatie.

Let op: Wij bellen met een telefoonnummer dat
geblokkeerd is.

Wat is de status van mijn declaratieverzoek/bezwaarschrift/beroep?

Ga naar
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen/ en log
in met je referentienummer en wachtwoord. Deze staan in de
bevestigingse-mail die je ontvangen hebt na het online invullen van
je declaratieverzoek.

Let op: Heb je bij de bevestiging van jouw
declaratieverzoek geen wachtwoord ontvangen? Dan kun je met gebruik
van je referentienummer alsnog een wachtwoord opvragen via
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen

Wat houdt de status van mijn declaratieverzoek/bezwaarschrift/beroep in?

Direct na het invullen van je declaratieverzoek krijg je per
mail een ontvangstbevestiging met een overzichtspagina (PDF) van je
verzoek. In deze mail staat ook het referentienummer en een
wachtwoord. Met deze gegevens kun je inloggen om de status van je
declaratieverzoek/bezwaarschrift/beroep op te vragen, een
aanvulling te doen, een bezwaarschrift in te dienen of beroep aan
te tekenen op een eerder ingediend declaratieverzoek.

Ga hiervoor naar
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen en vul
je inloggegevens in’.

Je krijgt nu de status van je declaratieverzoek te zien.
Hieronder een korte uitleg wat iedere status precies betekent:

Wacht op bewijsstukken
Je online ingevulde declaratieverzoek is ingediend. De
bewijsstukken zijn nog niet ontvangen. De overzichtspagina en
bewijsstukken moeten binnen twee weken na het indienen van je
declaratieverzoek ontvangen zijn, anders kunnen wij jouw
declaratieverzoek niet in behandeling nemen.
Bewijsstukken ontvangen/Declaratieverzoek in
behandeling
De overzichtspagina en de bewijsstukken zijn ontvangen. Er is een
ontvangstbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt
opgegeven bij het invullen van het declaratieverzoek. Je ontvangt
binnen zes weken bericht over de uitkomst van de beoordeling van
het declaratieverzoek.
Wacht op aanvullende gegevens
Je hebt per e-mail een aanvulverzoek op jouw declaratieverzoek
ontvangen. Hierin staat beschreven welke gegevens of bewijsstukken
nog ontbreken. Je hebt jouw declaratieverzoek nog niet online
aangevuld.
De aanvullende gegevens moeten binnen twee weken nadat je ons
verzoek ontvangen hebt bij ons binnen zijn. Anders wordt het
declaratieverzoek in behandeling genomen zonder de aanvullende
gegevens. Dit kan resulteren in een lagere vergoeding of afwijzing
van je verzoek.
Declaratieverzoek afgewezen
Jouw declaratieverzoek is afgewezen. Er is een e-mail naar je
gestuurd met de reden(en) van de afwijzing.
Mocht je het niet eens zijn met de afwijzing, kun je een bezwaar
indienen door in te loggen en voor ‘bezwaarschrift indienen’ te
kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina om jouw inloggegevens nogmaals te
ontvangen.
Declaratieverzoek gedeeltelijk toegekend
Jouw declaratieverzoek is gedeeltelijk toegekend. Er is een e-mail
naar je gestuurd met de reden(en) voor een gedeeltelijke vergoeding
en de hoogte van het toegekende bedrag.
Het toegekende bedrag wordt binnen 3 weken overgemaakt naar het
rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het indienen van je
declaratieverzoek.
Mocht je het niet eens zijn met de gedeeltelijke afwijzing, kun je
een bezwaar indienen door in te loggen en voor ‘bezwaarschrift
indienen’ te kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina om jouw inloggegevens nogmaals te
ontvangen.
Declaratieverzoek toegekend
Jouw declaratieverzoek is volledig toegekend. Het gedeclareerde
bedrag wordt binnen 3 weken overgemaakt naar het rekeningnummer dat
je hebt doorgegeven bij het indienen van je
declaratieverzoek.
Rekeningnummer klopt niet, wacht op juiste
rekeningnummer
Je hebt bij het indienen van je declaratieverzoek een onjuist
rekeningnummer opgegeven of het rekeningnummer ontbreekt. Het is
voor ons niet mogelijk het toegekende bedrag naar je over te maken.
Er is een e-mail naar je gestuurd waarin is gevraagd het juiste
rekeningnummer door te geven.
Declaratieverzoek gedeeltelijk toegekend +
uitbetaald
Jouw declaratieverzoek is gedeeltelijk toegekend. Het toegekende
bedrag is overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt
doorgegeven bij het indienen van je declaratieverzoek.
Declaratieverzoek toegekend + uitbetaald
Jouw declaratieverzoek is volledig toegekend. Het toegekende
bedrag is overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt
doorgegeven bij het indienen van je declaratieverzoek.
Declaratieverzoek afgehandeld
Jouw declaratieverzoek is langer dan 6 weken geleden (deels)
toegekend of afgewezen. De termijn waarin je een bezwaar kunt
indienen is verstreken.
Wacht op overzichtspagina
Je hebt online een bezwaarschrift of beroep ingediend. De
overzichtspagina is door ons (nog) niet ontvangen. De
overzichtspagina moet binnen twee weken nadat je het bezwaarschrift
of beroep ingediend hebt bij ons binnen zijn. Anders kunnen wij
jouw verzoek niet in behandeling nemen.
Bezwaar afgewezen
Jouw bezwaarschrift is afgewezen. Er is een e-mail naar je
gestuurd met de reden(en) voor de afwijzing van het
bezwaarschrift.
Mocht je het niet eens zijn met de afwijzing, kun je beroep
aantekenen door in te loggen en voor ‘beroep aantekenen’ te
kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina om jouw inloggegevens nogmaals te
ontvangen.
Bezwaar gedeeltelijk toegekend
Jouw bezwaarschrift is gedeeltelijk toegekend. Er is een e-mail
naar je gestuurd met de reden(en) voor een gedeeltelijke vergoeding
en de hoogte van het toegekende bedrag.
Het toegekende bedrag wordt binnen drie weken overgemaakt naar het
rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het indienen van je
bezwaarschrift. Mocht je het niet eens zijn met de gedeeltelijke
afwijzing, kun je een beroep aantekenen door in te loggen en voor
‘beroep aantekenen’ te kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina om jouw inloggegevens nogmaals te
ontvangen.
Bezwaar toegekend
Jouw bezwaarschrift is volledig toegekend. Het gedeclareerde
bedrag wordt binnen drie weken overgemaakt naar het rekeningnummer
dat je hebt doorgegeven bij het indienen van je
bezwaarschrift.
Bezwaar gedeeltelijk toegekend + uitbetaald
Jouw bezwaarschrift is gedeeltelijk toegekend. Het toegekende
bedrag is overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt
doorgegeven bij het indienen van je bezwaarschrift.
Bezwaar toegekend + uitbetaald
Jouw bezwaarschrift is toegekend. Het toegekende bedrag is
overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het
indienen van je bezwaarschrift.
Bezwaarschrift afgehandeld
Het bezwaarschrift is langer dan 6 weken geleden (deels) toegekend
of afgewezen. De termijn waarin je beroep kunt aantekenen is
verstreken.
Beroep afgewezen
Jouw beroep is afgewezen. Er is een e-mail naar je gestuurd met de
reden(en) voor de afwijzing van het beroep.
Mocht je het niet eens zijn met de afwijzing, kun je nogmaals
beroep aantekenen door in te loggen en voor ‘beroep aantekenen’ te
kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina je inloggegevens nogmaals te ontvangen.
Beroep gedeeltelijk toegekend
Jouw beroep is gedeeltelijk toegekend. Er is een e-mail naar je
gestuurd met de reden(en) voor de gedeeltelijke vergoeding en de
hoogte van het toegekende bedrag.
Het toegekende bedrag wordt binnen drie weken overgemaakt naar het
rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het indienen van je
beroep.
Mocht je het niet eens zijn met de gedeeltelijke afwijzing, kun je
nogmaals beroep aantekenen door in te loggen en voor ‘beroep
aantekenen’ te kiezen.
Weet je je inloggegevens niet meer? Maak dan gebruik van de link
op de inlogpagina om jouw inloggegevens nogmaals te
ontvangen.
Beroep toegekend
Het beroep is volledig toegekend. Het gevraagde bedrag wordt
binnen 3 weken overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt
doorgegeven bij het indienen van je beroep.
Beroep gedeeltelijk toegekend + uitbetaald
Jouw beroep is gedeeltelijk toegekend. Het toegekende bedrag is
overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het
indienen van je beroep.
Beroep toegekend + uitbetaald
Jouw beroep is toegekend. Het toegekende bedrag is overgemaakt
naar het rekeningnummer dat je hebt doorgegeven bij het indienen
van je beroep.
Beroep afgehandeld
Jouw beroep is langer dan 6 weken geleden (deels) toegekend of
afgewezen. De termijn waarin je nogmaals beroep kunt aantekenen is
verstreken.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt.

Direct na het invullen van je declaratieverzoek krijg je per
mail een ontvangstbevestiging met een overzichtspagina (PDF) van je
verzoek. In deze mail staat ook je referentienummer en een
wachtwoord. Met deze gegevens kun je inloggen om de status van je
declaratieverzoek/bezwaarschrift/beroep op te vragen, een
aanvulling te doen, een bezwaarschrift in te dienen of beroep aan
te tekenen tegen een eerder ingediend declaratieverzoek.

Weet je je inloggegevens niet meer? Ga dan naar
www.studentenreisproduct.nl/declaratieverzoek/inloggen. Maak
dan gebruik van de link aan de rechterkant van de inlogpagina om je
inloggegevens nogmaals te ontvangen.

Ik heb de bevestigingsmail nooit ontvangen.

Als je je declaratieverzoek hebt ingevuld, krijg je binnen
enkele minuten per e-mail een bevestiging dat wij jouw aanvraag
hebben ontvangen. Krijg je deze bevestiging niet, dan kan het zijn
dat de bevestigingsmail in je spambox terecht is gekomen. Check je
spambox en markeer de afzender eenmalig als veilig.

Mijn kaart was defect buiten mijn schuld maar ik moest toch € 11,- betalen en ik wil mijn geld terug.

Voor een vervangende kaart wordt € 11,-  in rekening
gebracht. Als je kaart kapot is gegaan buiten jouw schuld, wordt
dit bedrag niet geïncasseerd. Wordt dit bedrag toch van je rekening
afgeschreven en ben je het er niet mee eens? En is jouw kaart
geproduceerd na 1 oktober 2012? Dan kun je bij de Klantenservice
OV-chipkaart een verzoek indienen om de oorzaak van het defect
van jouw persoonlijke OV-chipkaart opnieuw te laten beoordelen.

Let op:

Wacht eerst de uitslag van de herbeoordeling af
voordat je een declaratieverzoek indient bij de afdeling
Studentenreisproduct. De oorzaak van het defect van jouw kaart kan
namelijk invloed hebben op eventuele vergoeding van alle
gedeclareerde kosten. Niet alleen op teruggave van de
aanschafkosten van je kaart! Stuur de uitslag van de herbeoordeling
met de bewijsstukken mee, zodat je declaratieverzoek sneller
afgehandeld kan worden.

Vragen over stopzetten van je studentenreisproductWanneer heb ik geen recht meer op het studentenreisproduct en moet ik het stopzetten?

Einde recht

MBO: Je hebt recht op het studentenreisproduct zolang je
studiefinanciering ontvangt.

HBO-/Universiteit: Je hebt recht op het studentenreisproduct
tijdens de duur van je prestatiebeurs en het eerste jaar van de
leenfase.

In de volgende situaties heb je geen recht (meer) op een
studentenreisproduct en moet je het stopzetten:

  • je stopt met je studie;
  • je hebt je maximale studiefinancieringsrechten verbruikt;
  • je doet een hbo- of universitaire opleiding en hebt het maximum
    aantal jaren verbruikt waarin je mocht reizen met je
    studentenreisproduct;
  • je gaat een nieuwe studie doen waarvoor je geen recht hebt op
    studiefinanciering;
  • je hebt geen recht meer op studiefinanciering omdat je te veel
    bijverdient;
  • je ontvangt een ‘OV-vergoeding buitenland’ omdat je (een deel
    van) je studie in het buitenland volgt.

Uiterste stopzetdatum

Je bent er zelf verantwoordelijk voor je studentenreisproduct op
tijd stop te zetten bij een ophaalautomaat. Als je geen reisrecht
meer hebt en je studentenreisproduct niet stopzet, bouw je bij
DUO een schuld op van € 97,- per halve maand!

Verloopt je recht op het studentenreisproduct?
Zet dan het studentenreisproduct stop vóór of uiterlijk op de
vijfde werkdag van de eerste maand waarin je er geen recht meer op
hebt. Je mag niet meer met je studentenreisproduct reizen vanaf de
dag waarop je er geen recht meer op hebt.

Voorbeeld: Je hebt recht op studiefinanciering tot en met 30
juni. Je moet uiterlijk de vijfde werkdag van juli je
studentenreisproduct stopzetten.

Heb je nog recht op het studentenreisproduct, maar wil je er
geen gebruik meer van maken?
Dan kun je het studentenreisproduct stopzetten om verdere opbouw
van de (voorlopige) lening reisvoorziening te voorkomen. Zet dan
stop vóór de eerste van de maand, waarin je geen gebruik meer wilt
maken van het product.

Vraag je een OV-vergoeding buitenland aan?
Zet je studentenreisproduct stop vóór de OV-vergoeding ingaat.

Kijk bij ‘
Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?’ voor een
instructie.

Meer weten over het (einde van je) recht op het
studentenreisproduct? Ga naar www.duo.nl.

Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?

  • Ga naar een ophaalautomaat (zie www.ov-chipkaart.nl/adresvinder,
    kies voor stopzetten studentenreisproduct).
  • Houd je kaart voor de kaartlezer (NS-automaat), of steek je
    kaart in de pasinvoer (overige automaten).
  • Kies ‘stopzetten producten’ (NS-automaat), of eerst ‘meer’ en
    dan ‘stopzetten’ (overige automaten) om het studentenreisproduct
    stop te zetten.

Je studentenreisproduct wordt dan direct van je OV-chipkaart
verwijderd.

Zet op tijd je studentenreisproduct
stop
Je bent er zelf verantwoordelijk voor je studentenreisproduct
tijdig stop te zetten. Doe je dit niet, dan bouw je een schuld op
van €97,- per halve maand. Kijk bij
‘Wanneer heb ik geen recht meer op het studentenreisproduct en moet
ik het stopzetten?’ voor meer informatie.

En controleer of het gelukt is!
Kijk bij
‘Hoe weet ik of het studentenreisproduct succesvol is
stopgezet?’ voor instructies.

Kun je niet stopzetten?
Heb je problemen met stopzetten bij de automaat? Kijk bij
‘Het stopzetten lukt niet, wat moet ik doen?’ voor
instructies.
Is je persoonlijke OV-chipkaart verloren/gestolen/defect/verlopen?
Kijk bij
‘Ik kan mijn studentenreisproduct niet stopzetten (bij een
automaat), omdat mijn kaart verloren/gestolen, defect of verlopen
is.’ voor instructies.

Je OV-chipkaart hoef je niet in te
leveren
Je persoonlijke OV-chipkaart kun je na het stopzetten van je
studentenreisproduct blijven gebruiken. De kaart is geldig tot de
datum die op de voorzijde vermeld staat. Je kunt er saldo of andere
reisproducten op laden.

De NS heeft een aanbieding voor ex-studenten. Je kunt met het
nummer van je persoonlijke OV-chipkaart gratis een
voordeelabonnement voor een jaar aanvragen via www.ns.nl/uitgestudeerd/.
Ben je nog niet uitgestudeerd? NS heeft ook een aanbod voor
langstudeerders.

Wordt mijn studentenreisproduct automatisch stopgezet als mijn studiefinanciering stopt?

Nee, dat moet je zelf doen.

Kijk bij ‘
Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?’ voor
instructies.

Ik heb mijn studiefinanciering stopgezet bij DUO, maar het studentenreisproduct staat nog steeds op mijn kaart? Hoe verwijder ik dit?

Bij DUO zet je je studiefinanciering stop, niet je
studentenreisproduct. Het studentenreisproduct moet je zélf tijdig
stopzetten bij een ophaalautomaat.

Kijk bij ‘
Hoe zet ik mijn studentenreisproduct stop?’ voor een
instructie.

Ik heb nog recht op een studentenreisproduct, maar wil er geen gebruik meer van maken. Hoe moet ik stopzetten?

Je kunt je studentenreisproduct op ieder gewenst moment
stopzetten bij een ophaalautomaat. Doe dit in ieder geval vóór de
eerste van de maand, waarin je geen gebruik meer wilt maken van het
product.

Vanaf wanneer kan ik mijn studentenreisproduct stopzetten (bij de ophaalautomaat)?

Je kunt je studentenreisproduct alleen per direct stopzetten.
Dit kun je op elk gewenst moment doen bij een ophaalautomaat. Zet
in ieder geval tijdig stop! Doe je dit niet, dan bouw je een schuld
op van € 97,- per halve maand.

Kijk bij
‘Wanneer heb ik geen recht meer op het studentenreisproduct en moet
ik het stopzetten?’ voor meer informatie.

Ik heb een OV-vergoeding buitenland aangevraagd. Wat moet ik doen met mijn studentenreisproduct?

Als je een OV-vergoeding buitenland ontvangt, mag je geen
gebruikmaken van het studentenreisproduct.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor het studentenreisproduct
op tijd stop te zetten bij een ophaalautomaat. Dit moet je doen
uiterlijk op de laatste dag van de maand vóórdat je OV-vergoeding
ingaat. Doe je dit niet, dan bouw je een schuld op bij DUO van €
97,- per halve maand!

Kijk bij ‘Hoe zet ik
mijn studentenreisproduct stop?’ voor instructies.

Ik moet mijn studentenreisproduct (nog) stopzetten, maar ik ben weer begonnen met mijn studie/ik studeer door/ben toch nog niet klaar.

Als je recht op het studentenreisproduct wordt verlengd en
daarmee zonder onderbreking doorloopt hoef je je
studentenreisproduct NIET stop te zetten bij een
ophaalautomaat.
Heb je een korte periode géén recht, dan moet je wél stopzetten bij
de automaat.

Twijfel je of je moet stopzetten? Vraag het dan na bij de DUO
Infolijn (050-5997755, lokaal tarief). Zo voorkom je een
schuldopbouw.

Wil je weer gaan studeren? Kijk dan bij
‘Ik heb even niet gestudeerd, maar ben nu weer begonnen/ga weer
beginnen.’ wat je precies moet doen om weer te kunnen
reizen met je studentenreisproduct.

Ik heb mijn studentenreisproduct nooit gebruikt. Moet ik dan toch stopzetten?

Ik heb mijn studentenreisproduct op mijn kaart
staan:

Als je je studentenreisproduct ooit hebt opgehaald/op je kaart
hebt geladen, dan moet je het ook stopzetten bij een
ophaalautomaat. Óók als je het nog nooit gebruikt hebt of als je
reisrecht nog niet is ingegaan. Ga dus zo snel mogelijk stopzetten,
anders loopt je lening door, of bouw je een schuld op bij DUO.

Kijk bij ‘Hoe zet ik
mijn studentenreisproduct stop?’ voor instructies.

Ik heb mijn studentenreisproduct nooit
opgehaald:

Als je je studentenreisproduct nooit hebt opgehaald/op je kaart
hebt geladen, dan hoef je niets te doen.

Hoe weet ik of mijn studentenreisproduct succesvol is stopgezet?

Controleer bij DUO!

De datum waarop je je studentenreisproduct hebt stopgezet bij de
automaat wordt doorgegeven aan DUO. Binnen een week na het
stopzetten van je studentenreisproduct bij de automaat vind je je
stopzetdatum terug als je inlogt op www.duo.nl. De datum die hier is
weergegeven is leidend. Controleer dit dus goed!

Staat er na een week nog geen stopzetdatum op www.duo.nl? Dan is er iets mis gegaan
bij het stopzetten. Ga zo snel mogelijk naar een ophaalautomaat en
probeer het nog een keer. Gaat er iets niet goed bij de automaat,
kijk bij ‘Het
stopzetten lukt niet, wat moet ik doen?’ voor instructies.

Ben je niet meer in bezit van je kaart of is hij defect of
verlopen, kijk bij
‘Ik kan mijn studentenreisproduct niet stopzetten (bij een
automaat), omdat mijn kaart verloren/gestolen, defect of verlopen
is.’ voor instructies.

Controle bij de ophaalautomaat

Tijdens het stopzetten van je studentenreisproduct bij de
ophaalautomaat wordt het stopzetten bevestigd op het
beeldscherm.
Ná het stopzetten is de knop ‘stopzetten producten’ niet meer
zichtbaar (NS-automaten), of je krijgt de melding ‘geen stop te
zetten producten’, omdat er geen product meer op je kaart staat dat
kan worden stopgezet (overige automaten).

Houd er rekening mee dat je niet bij alle automaten je
studentenreisproduct kunt stopzetten. Ga naar www.ov-chipkaart.nl/adresvinder en kies
‘stopzetten studentenreisproduct’ om de ophaalautomaten bij jou in
de buurt te vinden.

Ik heb een bericht studiefinanciering ontvangen waarin staat dat ik mijn studentenreisproduct heb stopgezet, maar dat heb ik helemaal niet gedaan. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de DUO Infolijn (050-5997755, lokaal tarief)
en hou je OV-chipkaartnummer bij de hand. DUO zorgt er dan voor dat
je studentenreisproduct opnieuw wordt klaargezet op de
ophaalautomaten.

Het stopzetten van mijn studentenreisproduct lukt niet. Wat moet ik doen?

Er zijn verschillende redenen waarom het stopzetten mogelijk
niet lukt. Kijk hieronder wat op jou van toepassing is/kan zijn en
volg de bijbehorende instructies op:

Problemen bij de automaat:

  • Niet op alle automaten kun je het studentenreisproduct
    stopzetten. Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder
    naar welke ophaalautomaten je kunt gaan. Deze vind je door in de
    adresvinder te kiezen voor de optie ‘stopzetten
    studentenreisproduct’.
  • Wellicht is er iets aan de hand met de ophaalautomaat. Probeer
    het nogmaals bij een andere ophaalautomaat. Het is belangrijk dat
    je bij een NS-automaat je OV-chipkaart nog een keer langs de
    kaartlezer haalt. Bij de overige automaten mag je je OV-chipkaart
    pas uit de pasinvoer verwijderen als dat door de automaat wordt
    aangegeven.
  • De automaat leest je OV-chipkaart niet of geeft de melding
    ‘ongeldige kaart’.
    a. Je kaart is defect. Klik
    hier voor instructies, of
    b. Je OV-chipkaart is verlopen. De datum einde geldigheid kun
    je terugvinden op de voorzijde van je kaart. Klik
    hier voor instructies.
  • De automaat geeft de knop ‘stopzetten producten’ niet weer
    (NS-automaat), of meldt dat er geen stop te zetten producten op je
    kaart staan (overige automaten). Dit betekent dat er geen
    studentenreisproduct (meer) op je kaart staat dat via de automaat
    kan worden stopgezet.
    Klik hier om via
    deze website een ‘Aanvraag stopzetten studentenreisproduct’ in te
    dienen.

Je hebt geen (werkende) persoonlijke OV-chipkaart
met studentenreisproduct om stop te zetten bij de
automaat:

  • Je kaart is verloren/gestolen/defect/verlopen. Klik
    hier voor instructies.
  • Je hebt een vervangende/nieuwe kaart besteld en wacht nog op
    deze kaart. Direct nadat je je vervangende/nieuwe kaart hebt
    ontvangen kun je alsnog je studentenreisproduct stopzetten bij een
    automaat. Loop je daarmee het risico te laat stop te zetten? Klik
    hier voor instructies.
  • Je hebt je OV-chipkaart opgestuurd om te beëindigen. Daarmee
    zet je echter NIET je studentenreisproduct stop. Klik hier om via
    deze website een aanvraag voor het stopzetten van je
    studentenreisproduct in te dienen.

Is er iets anders aan de hand? Neem dan contact op met de
Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€0,10 p.m.). Kies optie 2
voor vragen over het studentenreisproduct.

Het studentenreisproduct kan niet worden stopgezet, want de student in kwestie is overleden. Wat te doen?

Nabestaanden kunnen hiervoor contact opnemen met DUO via de DUO
Infolijn (050-5997755, lokaal tarief). DUO zorgt er vervolgens voor
dat het studentenreisproduct wordt stopgezet.

Ik ben vergeten mijn studentenreisproduct stop te zetten.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor tijdig je
studentenreisproduct stop te zetten. Ga alsnog zo snel mogelijk
naar een ophaalautomaat om dit te doen! Als je geen reisrecht meer
hebt en je zet je studentenreisproduct niet op tijd stop, bouw je
bij DUO een schuld op van € 97,- per halve maand!
Zie voor meer informatie www.duo.nl.

Ik ben het niet eens met de stopzetdatum van mijn studentenreisproduct. Wat moet ik doen?

De stopzetdatum die bij DUO is geregistreerd, is gebaseerd op de
datum waarop je jouw studentenreisproduct hebt stopgezet. Je vindt
deze datum terug door in te loggen op www.duo.nl.

Ben je het niet eens met de datum die bij DUO is geregistreerd,
dan kun je – als je voldoet aan een aantal voorwaarden – hier een ‘Aanvraag
Correctie Stopzetdatum’ indienen.

Let op:

  • Lees de voorwaarden
    goed door voordat je een aanvraag indient!
  • De ‘Aanvraag Correctie Stopzetdatum’ moet binnen twee weken na
    jouw stopzetdatum bij ons binnen zijn.

Ik kan mijn studentenreisproduct niet stopzetten (bij een automaat), omdat mijn kaart verloren/gestolen, defect of verlopen is.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor je studentenreisproduct
tijdig stop te zetten bij een ophaalautomaat. Doe je dit niet/te
laat, dan bouw je een schuld op bij DUO van € 97,- per halve
maand.

Regel zo snel mogelijk een vervangende OV-chipkaart via www.ov-chipkaart.nl! Op een
vervangende kaart staan dezelfde producten als op je oude kaart.
Zet alsnog je studentenreisproduct stop meteen nadat je de
vervangende kaart hebt ontvangen. Daarna kun je je kaart weer
gebruiken en er saldo en/of andere reisproducten op laden.

Te laat met stopzetten?

Als je kans loopt op een schuld bij DUO doordat je te laat je
studentenreisproduct hebt stopgezet, dan kun je ook via deze
website een ‘Aanvraag Stopzetten Studentenreisproduct’ indienen.
Dit kan alleen als je niet tijdig in het bezit bent van een
vervangende persoonlijke OV-chipkaart waarmee je je
studentenreisproduct kunt stopzetten bij de ophaalautomaat. Klik hier om een
aanvraag in te dienen.

Ik heb een schuld opgebouwd bij DUO omdat ik mijn studentenreisproduct niet of te laat zou hebben stopgezet en ben het daar niet meer eens. Wat moet ik doen?

DUO bepaalt je lening/schuldopbouw aan de hand van de datum
waarop jouw RECHT op het studentenreisproduct verloopt, of op basis
van de datum waarop jij je studentenreisproduct hebt stopgezet.

Ben je het niet eens met de datum waarop volgens DUO jouw RECHT
op het studentenreisproduct is verlopen?
Dien dan een bezwaar in bij DUO.

Ben je het niet eens met de stopzetdatum die bij DUO
geregistreerd staat?
Kijk bij
‘Ik ben het niet eens met de stopzetdatum van mijn
studentenreisproduct. Wat moet ik doen?’ voor instructies.

Ik heb mijn studentenreisproduct stopgezet. Wat moet ik doen met mijn OV-chipkaart?

Je hoeft je OV-chipkaart niet in te leveren. Als je je
studentenreisproduct hebt stopgezet, kun je jouw persoonlijke
OV-chipkaart blijven gebruiken en er saldo of andere reisproducten
op laden. Op www.ov-chipkaart.nl vind je meer informatie
over (het reizen met) de persoonlijke OV-chipkaart.

De NS heeft een aanbieding voor ex-studenten. Je kunt met het
nummer van je persoonlijke OV-chipkaart gratis een
voordeelabonnement voor een jaar aanvragen via www.ns.nl/uitgestudeerd.
Ben je nog niet uitgestudeerd? NS heeft ook een aanbod voor
langstudeerders.

Ik bouw een schuld op bij DUO, omdat ik niet op tijd heb stopgezet. Maar ik wacht op een vervangende kaart!

Studentenreisproduct nog niet stopgezet?

Dien een ‘Aanvraag Stopzetten Studentenreisproduct’ in om
verdere schuldopbouw te voorkomen. Hiermee wordt voor jou alvast
een administratieve stopzetdatum aangemaakt. Zodra je je
vervangende kaart ontvangt, zet je alsnog stop bij een
ophaalautomaat. Klik hier om een
aanvraag in te dienen.

Studentenreisproduct al stopgezet?

Ben je het niet eens met de stopzetdatum van je
studentenreisproduct? Klik
hier om een ‘Aanvraag Correctie Stopzetdatum’ in te
dienen.

Ik heb het studentenreisproduct stopgezet/van mijn kaart verwijderd, maar zie geen stopzetdatum als ik inlog op www.duo.nl

Staat op www.duo.nl binnen een week na het
stopzetten geen stopzetdatum weergegeven? Dan is er iets misgegaan
bij het stopzetten. Ga zo spoedig mogelijk naar een ophaalautomaat
en probeer het opnieuw.

Lukt het stopzetten bij de automaat niet, kijk bij
‘Het stopzetten lukt niet, wat moet ik doen?’ voor
instructies.

Wanneer kom ik in aanmerking voor een Aanvraag Stopzetten Studentenreisproduct?

Je bent er zelf verantwoordelijk voor je studentenreisproduct
tijdig stop te zetten bij een ophaalautomaat. Je mag alleen een
‘Aanvraag Stopzetten Studentenreisproduct’ indienen als je niet bij
een ophaalautomaat kunt stopzetten of iemand anders kan vragen dit
voor je te doen.

Dit betekent dat:

  • Je niet (tijdig) in het bezit bent van een werkende
    persoonlijke OV-chipkaart, of
  • Je hebt stopgezet bij een ophaalautomaat, maar een week na het
    stopzetten is nog geen stopzetdatum zichtbaar als je inlogt op www.duo.nl. Er is wellicht iets mis
    gegaan tijdens het stopzetten.

Klik hier om een
aanvraag in te dienen.

Let op:

  • Lees de voorwaarden
    goed door voordat je een aanvraag indient!

Ik heb mijn studentenreisproduct stopgezet, maar reis nog steeds gratis/ met korting.

Er is iets misgegaan bij het stopzetten. Ga zo snel mogelijk
nogmaals naar een ophaalautomaat om schuldopbouw bij DUO te
voorkomen.

Controleer vervolgens een week na het stopzetten van je
studentenreisproduct bij de automaat je stopzetdatum door in te
loggen op www.duo.nl. Je
studentenreisproduct is namelijk pas definitief stopgezet als de
datum geregistreerd staat bij DUO. Controleer dit dus goed!

Wanneer kom ik in aanmerking voor een Aanvraag Correctie Stopzetdatum?

Je kunt alleen een aanvraag voor correctie van de stopzetdatum
van je studentenreisproduct indienen als er een stopzetdatum
geregistreerd staat als je inlogt op www.duo.nl.

Staat er geen stopzetdatum op www.duo.nl, ga dan eerst naar een
ophaalautomaat om stop te zetten. Klik hier voor meer informatie.

Ben je het niet eens met de datum die bij DUO is geregistreerd,
dan kun je – als je voldoet aan een aantal voorwaarden – hier een ‘Aanvraag
Correctie Stopzetdatum’ indienen.

Let op:

  • Lees de voorwaarden
    goed door voordat je een aanvraag indient!
  • De ‘Aanvraag Correctie Stopzetdatum’ moet binnen twee weken na
    jouw stopzetdatum bij ons binnen zijn.

Ik kan niet op tijd stopzetten bij een ophaalautomaat, want ik ben in het buitenland/op vakantie/ziek.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor het studentenreisproduct
op tijd stop te zetten bij een ophaalautomaat. Doe je dit niet, dan
bouw je een schuld op van € 97,- per halve maand!

Als je het zelf niet kan doen, laat iemand anders het dan voor
je doen.

Kijk bij ‘Hoe zet ik
mijn studentenreisproduct stop?’ voor instructies.

Ik heb een andere stopzetdatum toegewezen gekregen dan aangevraagd bij mijn Aanvraag Correctie Stopzetdatum. Hoe kan dit?

Toewijzing van een andere stopzetdatum dan je hebt aangevraagd
kan verschillende oorzaken hebben:

  • De stopzetdatum kan niet verder dan 15 dagen in het verleden
    aangepast worden.
  • Uit je bewijsstukken komt een andere stopzetdatum naar voren
    dan de datum die je hebt aangevraagd.
  • De datum die je bij je ‘Aanvraag Correctie Stopzetdatum’ hebt
    ingevuld als gewenste stopzetdatum, ligt minder ver in het verleden
    dan de stopzetdatum die al voor je geregistreerd stond. Doorvoering
    van je aanvraag zou ongunstig voor je zijn.
  • De datum die je bij je Aanvraag correctie stopzetdatum hebt
    ingevuld als gewenste stopzetdatum, is gelijk aan de stopzetdatum
    die al voor je geregistreerd stond.

Ik ben (tijdelijk) gestopt met studeren/heb geen studiefinanciering meer. Wat moet ik doen met mijn OV-chipkaart?

Zet je studentenreisproduct
stop!
Zet in ieder geval
tijdig je studentenreisproduct stop bij een ophaalautomaat. Zet
je niet op tijd stop, dan bouw je een schuld op bij DUO van € 97,-
per halve maand.

Kijk bij ‘Hoe zet ik
mijn studentenreisproduct stop?’ voor instructies.

Je OV-chipkaart mag je houden.

Nadat je het studentenreisproduct hebt stopgezet, hoef je je
OV-chipkaart niet in te leveren. Je kan jouw persoonlijke
OV-chipkaart blijven gebruiken en er saldo en/of andere
reisproducten op laden. Op www.ov-chipkaart.nl vind je
meer informatie over (het reizen met) de persoonlijke
OV-chipkaart.

De NS heeft een aanbieding voor ex-studenten. Je kunt met het
nummer van je persoonlijke OV-chipkaart gratis een
voordeelabonnement voor een jaar aanvragen via www.ns.nl/uitgestudeerd/.
Ben je nog niet uitgestudeerd? NS heeft ook een aanbod voor
langstudeerders.